Le marché du social commerce (social shopping, s commerce et live commerce) est estimé à 931 milliards de dollars en 2022 pour la Chine et les Etats-Unis, ce qui représente 17% du e-commerce en 2022. Ces marchés sont en constante augmentation dans ces pays et la tendance commence déjà à apparaître en Europe avec des marques comme Darty, Boulanger ou même Carrefour qui se lancent sur le live shopping. Meta prévoit également de lancer son service de paiement sur instagram et Facebook en Europe.
Le social commerce c’est quoi ?
Le social selling, s commerce, social shopping ou encore social commerce, live commerce, livestreaming shopping: de quoi parle-t-on réellement ?
Le social commerce peut être défini comme l’utilisation des réseaux sociaux pour vendre des produits ou services. L’achat d’un produit se fait de façon indirecte. Une publication est présentée sur le réseau social et le commerçant peut insérer un lien dans le post qui redirige le consommateur sur son site internet où la transaction à lieu. Le social commerce existe déjà en Europe. Sur instagram, il y a un onglet “shop” qui permet d’accéder à une marketplace en France où les commerçants mettent en avant leur produits et redirigent le
consommateur sur leur site. Le réseau sert de vitrine au site de l’annonceur. Il existe un onglet similaire avec “Facebook marketplace” qui met en relation les utilisateurs du réseau de la même manière que Ebay. Les particuliers et les entreprises mettent en avant leurs produits puis procèdent au paiement en dehors du réseau social.
Quelle est la différence entre social commerce et social shopping ?
Le social shopping est défini comme un type de vente pratiqué directement sur le réseau social sans redirection vers le site de l’annonceur. Contrairement au social commerce, le social shopping permet la vente directement sur les réseaux sociaux avec un bouton d’achat et un système de paiement natif. Il n’y a pas de redirection sur le site du vendeur. Pour l’instant Meta a lancé le social shopping aux Etats-Unis avec Facebook shop et Instagram shop en s’inspirant de la Chine qui est pionnière dans le domaine. Le client peut donc consulter les produits d’une entreprise sur ces réseaux, que ce soit via un post ou une story et il peut choisir de payer et commander sur le réseau, ou d’être redirigé sur le site de l’entreprise. Les fonctionnalités de paiement natives ne sont disponibles qu’aux Etats-Unis, mais Meta prévoit un déploiement sur le marché européen.
Comment définir le Live Shipping ?
Le live shopping ou livestreaming shopping peut être défini comme une version moderne du téléachat. Un utilisateur du réseau, qu’il soit une marque, un particulier ou un influenceur, se filme en direct pour présenter ses produits, interagir avec le public et proposer un lien d’achat du produit en temps réel. Le marché du live Shopping représente 17 milliards de dollars aux USA en 2022 et 503 milliards en Chine. Aujourd’hui, de nombreuses boîtes veulent se lancer dans le live shopping pour augmenter leur ventes, y compris en Europe. C’est le cas de Carrefour qui s’est associé à Brut, ou encore Auchan, Leclerc, Orange qui font des Lives Facebook, Youtube ou sur des sites spécialisés. Le live shopping est déjà une réalité en France et ailleurs en Europe, même si elle n’est pas aussi démocratisée qu’en Asie ou en Amérique.
Social commerce : chiffres et statistiques
Voici quelques chiffres clés du social commerce (source : Statista) :
- 931 milliards de dollars : c’est le chiffre d’affaires réalisé en 2022 pour toutes les branches du social commerce (live commerce, social shopping, social commerce) aux Etats-Unis et en Chine.
- 1314 milliard de dollars : c’est le chiffre d’affaires prévu en 2024 pour toutes les branches du social commerce dans le monde, soit une hausse estimée à 30% en 2 ans.
- 71% : c’est l’évolution du chiffre d’affaires du social commerce entre 2020 et 2022 dans un contexte de pandémie et de reprise de la consommation.
- 17% : en 2022, le social commerce toute catégorie confondue représentait 17% des revenus générés par le e-commerce dans le monde.
- 19% : En 2024, le social commerce toute catégorie confondue représentera 19% des revenus générés par le e-commerce dans le monde.
Pourquoi le social commerce fonctionne aussi bien ?
L’achat sur un réseau social peut activer plusieurs de ces mécanismes psychologiques. Par exemple, durant un live avec un influenceur, l’acheteur peut être convaincu d’acheter un produit car il a un sentiment de sympathie envers l’influenceur qui va échanger et répondre durant le live. De même l’échange avec un influenceur durant un live peut provoquer un sentiment de réciprocité, car l’acheteur peut se sentir utile et redevable envers l’influenceur, donc va vouloir acheter pour provoquer une réaction et un échange avec l’influenceur. Mais aussi l’avis des autres utilisateurs va créer une preuve sociale et pousser à la décision d’achat. De plus, si l’influenceur fait lui-même un retour d’expérience sur ses propres achats, son pouvoir d’autorité peut être un facteur d’influence. D’ailleurs, l’influenceur peut jouer la carte de la rareté pour influencer l’acte d’achat. Enfin, la plupart des lives se font sur des produits similaires et cohérents. Un influenceur beauté va mettre en avant un produit pour le teint, puis un autre produit complémentaire pour les yeux par exemple.
Intégration facile du social commerce avec les CMS
Shopify, le mastodonte e-commerce propose une intégration avec la plupart des réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram, Tiktok, Pinterest, Snapchat etc. L’intégration avec les CMS permettent de relier le réseau social à sa boutique en ligne et d’avoir une mise à jour automatique des stocks. Shopify permet aussi une intégration aux messageries instantanées comme Messenger, ou Whatsapp, avec la possibilité de créer des chatbot avec un bouton “shop now” qui redirige vers la boutique. Le client a aussi la possibilité de recevoir des notifications sur l’avancée de sa commande directement sur ces messageries instantanées.
Sur quels autres CMS tiktok est connecté ? PrestaShop, WooCommerce.
Voir notre article : Quel CMS e-commerce choisir pour son site en 2022
Social commerce populaire chez les jeunes générations
La génération Z utilise principalement Instagram (84%), Snapchat (76%) et Tiktok (52%). La génération des Millenials va préférer Facebook (55%), Instagram (45%) et Youtube (36%), tandis que les boomer et la génération X vont largement préférer Facebook (64%) et dans une moindre mesure Youtube (30%). Selon l’étude de McKinsey, la génération Z est la plus susceptible d’être influencée par les réseaux sociaux. 39% d’entre eux déclarent que les réseaux sociaux sont le canal qui les influencent le plus pour recommander une marque ou un produit. Ce qui fait des réseaux sociaux un canal privilégié de la Gen Z et des Millenials pour leur décision d’achat. Pour la genZ, c’est la preuve sociale, qui va compter dans le déclenchement de l’achat, 60% d’entre eux regardent toujours les avis avant d’acheter un produit, d’où la place des réseaux sociaux sur la recherche d’avis. (Source : Digimind). 1 français sur 4 déclare avoir déjà réalisé un achat via un réseau social et ce chiffre grimpe à 39% chez les 35-44 ans.
Social commerce : comment vendre sur les réseaux sociaux ?
Vendre des produits sur les réseaux sociaux, souvent désigné sous le terme “social commerce“, est une démarche stratégique vitale pour les entreprises d’aujourd’hui. Face à un paysage numérique en constante évolution, une présence adéquatement conçue et mise en œuvre sur ces plateformes peut élargir votre portée à une audience diversifiée et booster considérablement vos ventes.
La première étape cruciale est de sélectionner les plateformes les plus adaptées à la nature de votre produit et à votre audience. Des plateformes comme Facebook et Instagram se sont avérées efficaces pour des produits ayant un fort attrait visuel, comme les articles de mode ou de décoration. LinkedIn s’avère être un choix judicieux pour les services professionnels, tandis que des plateformes en plein essor comme TikTok captivent un public plus jeune.
Optimiser votre présence sur ces plateformes est tout aussi essentiel. Il est recommandé d’enrichir les titres et les descriptions avec des mots-clés pertinents, de présenter des images de profil et de couverture de haute résolution, et de faciliter l’accès à votre site web directement depuis votre profil pour assurer une transition fluide pour les clients potentiels.
Le contenu reste le pilier de toute stratégie sociale. La mise à disposition d’images et de vidéos de haute qualité peut non seulement retenir l’attention de l’audience mais aussi renforcer la perception de votre marque. Il est essentiel que les descriptions de vos produits incorporent des mots-clés stratégiques pour maximiser la visibilité.
De plus, la création de contenus interactifs comme des quiz, des sondages ou des concours peut servir à stimuler l’engagement de votre audience.
L’intégration des fonctionnalités e-commerce spécifiques à ces plateformes peut transformer votre présence en ligne en une véritable machine de vente. Des outils tels qu’Instagram Shopping et Facebook Shop offrent une expérience d’achat simplifiée, permettant aux clients de découvrir et d’acheter un produit sans quitter la plateforme.
Pour couronner le tout, un investissement judicieux dans la publicité sur les réseaux sociaux peut propulser votre produit devant un public plus large et pertinent, optimisant ainsi les chances de conversion et d’augmentation des ventes.
Tendances du social commerce en 2022 et 2023
Selon une étude de McKinsey, certains formats marchent mieux que d’autres dans le social commerce. Voici quelques exemples de formats qui ont fait leurs preuves en Asie et aux Etat-Unis :
- Behind the scene
- Tutoriels
- Interview
Behind the sceen
Behind the scene, ou dans les coulisses en français, est un format phare des campagnes de social commerce. Certaines vidéos de live commerce n’hésitent pas à montrer l’envers du décor à leur public. Ce type de vidéo montre un côté plus éthique de l’entreprise. Elles construisent une relation de confiance avec le public qui a accès à tout ce qui se passe dans les coulisses de l’entreprise.
qui peuvent même mettre en scène la façon dont leur supply chain respecte l’environnement et le développement durable afin de toucher un public qui est sensible à ces enjeux. C’est notamment le cas de la Gen Z qui est la cible majeure du live shopping.
Tutoriels
Les tutoriels, notamment dans le milieu de la mode et du maquillage, sont déjà des fers de lance dans le live shopping. Les démonstrations par des influenceurs, des modèles attirent une large audience, mais permettent également de montrer comment le produit peut être utilisé et comment il peut se combiner avec un autre produit. Ce type de live permet de faire des ventes croisées.
Interviews
Les interviews avec des personnalités permettent d’obtenir une interaction plus personnelle avec l’audience et donc de générer plus d’engagement. Cela peut également permettre d’attirer une large audience en profitant de la notoriété de la personnalité interviewée.
D’autres formats sont très prisés, comme les jeux, quizz qui prônent l’interactivité et maintiennent un engagement important de l’audience.
Pour démarrer un live, les compagnies doivent engager un key opinion leader (KOL) ou un opinion consumer qui va gérer le show, présenter les produits, interagir avec le public. Certains Key Opinion Chinois sont même devenus des influenceurs tellement leur popularité a augmenté.
Quels secteurs à privilégier ?
D’après une étude de McKinsey, les catégories les plus streamées sont :
- Les vêtements, accessoires, mode (35,6%)
- La beauté, cosmétique (7,6%)
- La nourriture et alimentation (7,4%)
- L’électronique, multimédia, hightech (4,6%)
- La décoration, ameublement (3,6%)
- L’automobile et les ventes locales (0,2%)
Quels réseaux sociaux font du social commerce ?
Meta, l’entreprise regroupant Facebook, Instagram, Whatsapp et Messenger est précurseur en Occident du social commerce sous toutes ses formes (s commerce, live commerce, social shopping). Meta est la première entreprise à vouloir démocratiser le social shopping en Occident. Pour l’instant, les fonctionnalités de social shopping avec le système de paiement natif ne sont disponibles qu’aux Etats-Unis mais un déploiement futur dans le reste du monde est un objectif de la firme. Aujourd’hui, il est quand même possible de faire du social commerce sur Facebook ou Instagram, puisque les plateformes e-commerce proposent des API pour connecter Facebook Marketplace à son site internet e-commerce.
Aux Etats-Unis, Meta propose Facebook Shop, Instagram Shop où un système de paiement intégré permet de réaliser des transactions sans quitter le réseau social. Le e-commerçant peut même envoyer des notifications de suivi des commandes via Messenger ou Whatsapp.
TikTok : Le réseau chinois utilisé en Europe par la génération Z propose un mixte entre social shopping et live shopping en Asie. La tendance venue de Chine permet aux commerçants et créateurs de se filmer et de proposer des produits durant le live. Les clients peuvent au moment du live ajouter les articles dans leur panier puis procéder au paiement directement sur l’application.
Pinterest permet aux utilisateurs de faire du shopping parmi leurs idées épinglées. Un bouton shop permet d’explorer les boutiques virtuelles des commerçants et le bouton shop permet de procéder au paiement. Néanmoins, Pinterest ne permet pas de payer directement sur la plateforme. Apple Pay s’occupe de réaliser la transaction.
Snapchat est un cas particulier dans le social shopping. Il s’agit ici davantage de social commerce car il n’est pas possible de payer et d’envoyer des commandes depuis la plateforme. Cependant l’application a mis au point une forme de AR Shopping ou shopping en réalité augmentée. Les lens et les filtres permettent de tester en réalité augmentée les produits, comme du maquillage ou des vêtements. Le client est ensuite redirigé vers le site du commerçant pour poursuivre son achat.
Avantages et inconvénients du social commerce
Le social shopping, social commerce et live shopping offrent un grand nombre d’avantages, parmis lesquels :
- Engagement et bon taux de conversion
- Interactivité avec les clients
- Fidélisation client
- Avantage de profiter d’une communauté de fans prête à soutenir leurs marques préférées
- Possibilité de toucher un public jeune 18/25 ans, GenZ et Millenials
- Augmenter sa visibilité pour les petites marques
- Augmenter ses ventes en vente direct (DtoC)
Cependant, il existe également des inconvénients :
- Contraintes techniques et financières pour le commerçants
- Nécessité de se plier aux règles de la plateforme
- Avoir un Key Opinion Leader (KOL) pour booster les ventes et servir de visage à la marque en plus d’engager le public et animer le live
- Savoir anticiper et maîtriser les tendances émergentes
Les nanos influenceurs aident à améliorer l’image de marque
Les marques pourraient davantage parier sur les micro et nano influenceurs qui ont une communauté très engagée et ayant un lien de confiance avec l’influenceur. Cela pourrait générer de meilleures ventes à moindre coûts, car les très gros influenceurs représentent un coût important pour les marques.
Les nouveaux secteurs du social commerce
D’après l’étude de McKinsey, le live et le social shopping pourraient s’étendre au-delà des secteurs actuels, touchant les industries comme la santé, la finance, le BtoB etc.
Voir l’article : Marketplace B2B : panorama 2022 des places de marché professionnelles
La pandémie a démocratisé les consultations en visio, ce qui pourrait permettre de pousser ce secteur vers le live et social shopping, en particulier aux Etats-Unis.
La réalité virtuelle et IA dans le social commerce
La réalité virtuelle et réalité augmentée permet une expérience d’achat encore plus immersive et permet aux consommateurs de répliquer une expérience d’achat en magasin alors qu’ils sont chez eux.
Snapchat est pour l’instant un des seuls réseaux sociaux à proposer ce type d’expérience en Occident, en mêlant achat et réalité augmentée. Le client peut, grâce à un logiciel de reconnaissance d’image, retrouver un article sur Amazon. Il est également possible pour un client d’essayer des vêtements grâce aux lens Snapchat.
Social commerce et social shopping en France ?
“Dans son étude, Accenture révèle que 50 % des sondés craignent notamment un manque de protection de l’acheteur, ainsi que des failles dans les politiques de remboursements des biens achetés.” (Fevad)
La confiance est un élément central dans toute transaction. Les réseaux sociaux qui ont vocation à devenir des marketplaces ne font pas exception et doivent offrir un environnement sûr et digne de confiance aux utilisateurs.
Cependant, en Europe et aux Etats-Unis, il existe une véritable défiance envers les réseaux sociaux et plus largement envers les médias. Dans un sondage du Washington post en 2021, la majorité des utilisateurs américains ne font pas confiance à Facebook, Instagram et Tiktok sur la protection des données personnelles. 72% des sondés interrogés disent ne pas faire confiance dans la politique des données personnelles de Facebook. Ils sont 63% à ne pas faire confiance à Tiktok et 60% pour Instagram.
Néanmoins, le social commerce dans toutes ses formes (live shopping, social shopping) représente un avantage considérable pour les marques et pour les réseaux sociaux. Il est donc certain que ces pratiques finiront par arriver en Europe à plus ou moins long terme. Aujourd’hui, il existe déjà certaines formes de social commerce, et de live shopping, reste à voir s’il sera bientôt possible de payer directement sur les réseaux sociaux.
Voir notre article : Comment vendre en ligne en 2022 ?
Et si vous utilisiez le social shopping pour augmenter vos ventes e-commerce ? Découvrez dans notre étude complète comment profiter du social commerce, social shopping et live shopping pour prendre un pas d’avance sur vos concurrent et multiplier vos ventes en ligne :
