Descubra las estrategias esenciales para optimizar su catálogo, elegir los mejores canales de venta, explotar el potencial de las ventas B2B y adoptar un enfoque omnicanal. No deje que la competencia le gane la partida, tome la delantera con las mejores prácticas de comercio electrónico que marcarán la diferencia a la hora de impulsar su negocio.
La dinámica de venta y distribución evoluciona constantemente en el comercio electrónico. Si a esto añadimos el aumento de la competencia y el cambio de las expectativas de los clientes, todos los minoristas electrónicos tienen que idear estrategias de venta innovadoras y eficaces.
Para ayudarle a tomar las decisiones estratégicas adecuadas para su negocio en línea, hemos encuestado a 300 minoristas electrónicos. En este artículo, nos gustaría echar un vistazo a algunas de las mejores prácticas de comercio electrónico a adoptar.
Contenido
Analice su catálogo y sus capacidades para vender eficazmente en su sitio de comercio electrónico
Las primeras buenas prácticas de comercio electrónico que debe adoptar incluyenel análisis de su catálogo, pero también de sus capacidades. Esta etapa le permite identificar claramente cómo adaptar su logística, pero también la gestión de su comercio electrónico en su conjunto y, por tanto, sus ventas.
En primer lugar, es importante conocer la composición de su catálogo. Analice el número de referencias que ofrece: si tiene 500 o 3.000 referencias, no tendrá el mismo enfoque de ventas que de gestión de almacenes.
A continuación, hay que identificar los productos que requieren una gestión logística especial, como los que tienen fechas de caducidad, requisitos de envasado específicos o productos personalizados. Del mismo modo, la propia naturaleza de sus productos desempeña un papel crucial en su gestión, así que analice su catálogo en función de las características físicas de sus productos, como su peso, tamaño, etc. Esto le permitirá determinar si dispone de los recursos necesarios para gestionar estos productos de forma eficaz, y también qué canales de venta son los más adecuados, o incluso los más rentables, para su negocio.
Analizar sus capacidades es la otra faceta de estas primeras buenas prácticas de comercio electrónico. Esto significa tener en cuenta sus recursos humanos, técnicos y financieros.
En términos humanos, debe evaluar las competencias de su equipo y su capacidad para gestionar el volumen de negocio. Técnicamente, evalúe sus herramientas actuales: ¿están adaptadas a su volumen de ventas y a la complejidad de su catálogo? ¿Puede integrar nuevas funciones o tiene que plantearse actualizar o cambiar de herramienta? Por último, desde un punto de vista financiero, es esencial examinar su presupuesto.
Además de darle una nueva visión de su negocio, esta introspección le ayudará a elegir sabiamente sus canales de venta. Sin embargo, este análisis plantea una serie de preguntas. Cómo puede gestionar de forma óptima su almacén con productos sujetos a una BBD en logística alimentaria? ¿Cómo puedo localizar mis referencias por lote o número de serie? ¿O cómo gestiona la reposición de existencias cuando tiene varios cientos de artículos en su catálogo?
Elegir sus canales de distribución: ¿cuáles son las mejores prácticas de comercio electrónico?
La elección de los canales de distribución es una decisión estratégica que puede determinar el éxito o el fracaso de su empresa en el mercado. ¿Sabía que la mayoría de los minoristas venden a través de 2 o 3 canales de venta? Y con razón: el mundo de las ventas en línea ofrece una miríada de canales, cada uno con sus propias ventajas.
CMS
En primer lugar, los sistemas de gestión de contenidos, comúnmente conocidos como CMS, son un recurso excelente. Estas plataformas le dan total libertad en cuanto al diseño, el contenido y la funcionalidad de su sitio de comercio electrónico.
El control total de su sitio web le permite personalizarlo para que refleje fielmente su imagen de marca. Descubra cómo elegir el mejor CMS en nuestro artículo.
Mercados
Los mercados son otra vía popular para los minoristas electrónicos. Ofrecen una mayor visibilidad para sus productos gracias a su amplia base de usuarios, lo que resulta especialmente ventajoso para las pequeñas empresas que buscan darse a conocer. Los mercados especializados también pueden ofrecer una audiencia específica, lo que aumenta la probabilidad de que sus productos atraigan al público adecuado.
Tanto si se trata de adoptar una estrategia en mercados generalistas como de operar en mercados especializados, estas últimas son probablemente las mejores prácticas de comercio electrónico que hay que adoptar, dados los cambiantes hábitos de compra de los consumidores.
Ventas privadas
Por último, las ventas privadas son un canal de venta interesante. Al ofrecer importantes descuentos, son una excelente manera de liquidar rápidamente las existencias de productos excedentarios o de fin de temporada. Los descuentos atractivos también pueden atraer a nuevos clientes y reforzar la fidelidad de los ya existentes. Por su carácter efímero, contribuyen a aumentar la visibilidad y notoriedad de su marca.
Cada uno de estos canales tiene sus propios puntos fuertes, y elegir cuál utilizar conlleva su propia serie de preguntas. ¿Cuántos canales necesitas? ¿Cuáles son las mejores prácticas de comercio electrónico para vender en cada uno de ellos? ¿Cómo gestiona la logística de cada uno de estos canales? ¿Dispone de logística suficiente para satisfacer las demandas de los mercados y las ventas privadas? Y si no es así, ¿cómo se puede mejorar?
Considerar el B2B como un área de crecimiento
El mercado B2B puede ofrecer enormes oportunidades de crecimiento para su empresa. Considerar el B2B como un área de desarrollo puede ayudarle a ampliar su base de clientes, aumentar su volumen de ventas y beneficiarse de contratos a largo plazo. Existe un gran número de buenas prácticas de comercio electrónico para elegir cómo y por qué lanzar un negocio B2B.
Tomemos el ejemplo de una empresa que vende equipos electrónicos. Podría vender ordenadores individuales a clientes particulares, mientras que los vendería por flotas a una empresa que quiera equipar toda una oficina. Es el mismo producto, pero el objetivo es diferente.
BtoB no es sólo vender a profesionales para su propio uso. También puede convertirse en proveedor de una empresa que procese o revenda sus productos. Por ejemplo, podría suministrar ingredientes a un restaurante o artículos de decoración a una tienda minorista, que luego los vendería individualmente. De nuevo, es el mismo producto, pero el objetivo es diferente y el producto final no es el mismo.
En los dos casos anteriores, se trata más o menos de ventas directas, en las que su producto se dirige directamente al destinatario, pero hay otras oportunidades que explorar para ampliar su mercado BtoB. Una estrategia interesante es vender sus existencias a empresas que revenderán sus productos individualmente.
Considerar el mercado B2B como un área de crecimiento ofrece muchas oportunidades para ampliar su base de clientes y aumentar sus ingresos. Pero, una vez más, surgen muchas preguntas. ¿Cómo combinar las ventas B2C y B2B en un mismo sistema logístico? ¿A qué empresas debe dirigir sus ventas B2B? ¿Cómo elegir los canales B2B más adecuados a su situación?
Adoptar una estrategia omnicanal: buenas prácticas esenciales de comercio electrónico
Adoptar una estrategia omnicanal para su empresa de comercio electrónico puede reportarle muchos beneficios y contribuir a su éxito. Nuestro estudio revela que el 78% de los minoristas electrónicos están avanzando hacia una estrategia de ventas omnicanal.
Elcomercio electrónico omnicanal consiste en vender sus productos o servicios a través de varios canales de venta, como su sitio web, marketplaces, redes sociales o incluso tiendas físicas si dispone de ellas.
Una de las principales ventajas del omnicanal es la oportunidad de ganar visibilidad ante un público más amplio. Al estar presente en varios canales, aumentan las posibilidades de que le encuentren nuevos clientes potenciales. Además, le permitellegar a distintos segmentos del mercado y alcanzar a los consumidores que prefieren comprar a través de un canal específico.
Otra razón para adoptar una estrategia omnicanal esaumentar su volumen de ventas. Al estar presente en varios canales, puede ampliar sus oportunidades de venta y facilitar a los consumidores el acceso a sus productos o servicios. También puede diversificar los riesgos estratégicos en caso de dificultades en un canal específico.
Además, es esencial ofrecer una experiencia coherente y armoniosa a sus clientes, sea cual sea el canal que utilicen. Esto significa que sus mensajes de marketing, su servicio al cliente y su imagen de marca deben ser coherentes en todos los canales. También debe ofrecer opciones de pago y entrega flexibles para satisfacer las preferencias de los clientes.
En resumen, la adopción de una estrategia omnicanal en su negocio viene acompañada de un conjunto de buenas prácticas de comercio electrónico que no debe pasar por alto, para ayudarle a aumentar su visibilidad, impulsar sus ventas y diversificar sus riesgos. Sin embargo, ¡aparecen nuevos retos! ¿Cómo puede sincronizar sus existencias en todos sus canales de venta? ¿Cómo recoge los pedidos de todos sus canales de venta?
Adopte las mejores prácticas de comercio electrónico con Shippingbo
Para combatir una competencia cada vez más intensa y satisfacer las expectativas siempre cambiantes de los clientes,adoptar buenas prácticas de comercio electrónico es esencial para el éxito. Sea cual sea el modelo logístico que elija, es crucial garantizar el alcance de sus canales de distribución y aprovechar todas las palancas de crecimiento a su disposición.
Si elige bien sus canales de venta y adopta una estrategia omnicanal, no sólo podrá mantener su negocio de comercio electrónico, sino verlo florecer. Sin embargo, la aplicación de estas estrategias suele plantear una serie de interrogantes. Por eso hemos encuestado a 300 minoristas electrónicos para conocer sus mejores prácticas y compartirlas con usted.
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