¿Le resulta tedioso y laborioso gestionar su actividad posventa? Tenemos LA solución para unificar la logística y la gestión de las relaciones con los clientes en un único sistema. Se lo contamos todo en este artículo.
La gestión de su actividad posventa es un paso estratégico, y por una buena razón: es un elemento clave para garantizar la satisfacción del cliente. De hecho, tras un estudio, el 98% de los clientes encuestados afirmaron que recomendarían una empresa con la que hubieran tenido una buena experiencia de cliente postventa. Esta última es una auténtica palanca para su negocio y, por tanto, para sus ventas, ¡así que no hay que descuidarla! No obstante, la logística y la gestión de las relaciones con los clientes puede ser un trabajo duro, sobre todo cuando lo haces tú mismo.
Por eso le invitamos a seguir leyendo para descubrir cómo puede unificar toda su actividad postventa en un único sistema con Shippingbo/eDesk .
Logística y gestión de las relaciones con los clientes: los métodos utilizados
El método CMS Centric:
Al lanzar una empresa de comercio electrónico, sobre todo en marketplaces, tendemos a privilegiar nuestro CMS (Content Management System) para centralizar la gestión de nuestras relaciones con los clientes. De este modo, cada información se recoge una a una de las distintas fuentes, se procesa en el CMS y se distribuye de nuevo. A esto se añade la gestión logística tedioso proceso de utilizar diferentes canales de venta. Resulta que este método, conocido como CMS Centric, ofrece una cierta facilidad de uso que puede ser preferible en las primeras etapas de un negocio, pero que resulta ser un freno en la expansión.
Los límites del método CMS Centric en la posventa
Sin embargo, el método CMS Centric tiene importantes limitaciones, especialmente cuando la empresa está en expansión. Un aumento del número de canales de venta o del número de pedidos, y por tanto de solicitudes de clientes que hay que tramitar, puede provocar desorganización:
- pérdida de tiempo recuperando información de cada plataforma de ventas
- pérdida de eficacia en la gestión de los problemas de los clientes, lo que puede llevar a la exclusión del mercado si el índice de respuesta es inferior al 95% en un plazo de 24 horas
- aumento de los errores relacionados con la logística: pérdida de datos, tiempos de pedido más largos y tediosos
La visión Best-of-breed: un pilar para su logística y su gestión de la relación con los clientes
El método Best-of-breed pretende descentralizar la información del CMS para utilizar sistemas más expertos en cada área, tanto antes de la venta como para la logística y la gestión de la relación con el cliente. Así que, a la inversa, esta visión sitúa el CMS como canal de ventas que, al igual que el mercado, le permite transmitir la imagen de su empresaEste segundo método le permite centralice su gestión logística y de relaciones con los clientes confiando ambos a empresas especializadas en estos campos.
Para saber más sobre los dos métodos mencionados, lea este artículo: CMS centric vs Best of Breed.
Una vez que haya adoptado una visión de “lo mejor de lo mejor”, tendrá quedecidir qué software quiere utilizar para su logística y la gestión de las relaciones con los clientes. Para ello, te sugerimos que descubras las ventajas de utilizar una combinación de sistemas para gestionar tu actividad posventa.
¿Por qué confiar la logística y la gestión de las relaciones con los clientes a sistemas especializados ?
Centralice sus datos
Optar por un sistema de gestión logística de comercio electrónico, como Shippingbo, le permitirá centralizar todos sus pedidos, independientemente del canal de venta utilizado. Esto significa que puede multiplicar sus canales de venta, y por tanto sus pedidos, sin ninguna dificultad, ya que encontrará todos sus nuevos datos en la misma plataforma. Del mismo modo, puede centralizar todas las opiniones de sus clientes mediante un sistema como eDesk. De este modo, ya no tendrá que navegar por sus distintas plataformas de venta, y podrá concentrarse en atender los problemas de sus clientes.
Gestione sus flujos de datos
Ya se trate de sus existencias o de las solicitudes de sus clientes, estos sistemas automatizan el tratamiento de la información, facilitándole su gestión al descargarle de la tarea de organizar los datos. Además, la integración de estas dos soluciones le permitirá recupere toda la información de los pedidos de sus clientes introducida en la plataforma Shippingbo desde su herramienta eDesk. Por ejemplo, cuando reciba una reclamación de un cliente en eDesk, ya no tendrá que buscar usted mismo la información del pedido. Todos los datos necesarios para tratar el problema de su cliente estarán disponibles a través de eDesk.
Reduzca el tiempo de tramitación
Un sistema de gestión logística, al igual que un sistema de gestión de relaciones con los clientes, le ahorrará mucho tiempo , y con razón:
- centralizar los datos le permitirá procesarlos más rápidamente, pero también limitar los errores asociados a su uso
- encontrará sistemas diseñados para ayudarle a aumentar la productividad de su cadena de suministro mediante una mejor gestión de sus recursos, existencias, etc.
- puede automatizar el envío de información sobre el estado y el seguimiento de los pedidos, así como la respuesta a determinadas categorías de devoluciones de clientes
Así que estoy seguro de que estará de acuerdo en que combinar una logística optimizada con una buena gestión de la relación con el cliente conduce a una mayor satisfacción del cliente. Y con razón: optimizar estos elementos le permitirá ofrecer una mejor experiencia al cliente en términos de rapidez, por supuesto, pero tambiénde escucha. Por eso, Shippingbo y eDesk han decidido ofrecerle el uso combinado de sus respectivas soluciones.
Las ventajas de conectar su herramienta de relación con el cliente a su herramienta logística
Aumente la satisfacción de sus clientes
Al centralizar los datos y sincronizar la información de sus clientes y pedidos entre Shippingbo y eDesk, puede asegurarse de que sus clientes :
- tramitación y envío más rápidos de los pedidos
- Reduzca los errores en la preparación de pedidos optimizando su cadena de suministro
- seguimiento en tiempo real del estado de los pedidos
- asistencia inmediata en caso de problemas
Combinando estas soluciones, puede aumentar la satisfacción del cliente y reducir las devoluciones indebidas.
Céntrese en su actividad principal
Confiarnos la logística y la gestión de las relaciones con los clientes -nuestras áreas de especialización- también significa que usted puede centrarse en su actividad principal. Optimizar el tiempo de procesamiento centralizando los datos en un único sistema le permitirá dedicarmenos tiempo a la logística y a la gestión de las relaciones con los clientes, para que pueda centrarse en su actividad principal. De este modo, confiarnos estos elementos de su comercio electrónico le ayudará a concentrarse en lo que realmente importa: su actividad principal.
Aumente sus ventas
Utilizando Shippingbo/eDesk, puede multiplicar sus canales de venta y, por tanto, el número de pedidos que recibe. Pero, ¿y si decidiera ir aún más lejos desarrollando su actividad a escala internacional? Con esta solución, podrá beneficiarse de :
- traducción automática a cualquier idioma de sus comunicaciones entrantes y salientes
- nuestros conectores de transporte internacional o enlaces transfronterizos con transportistas del país de destino
- nuestra red de agentes logísticos en varios países del mundo
Conclusión
Por eso, optar por unificar su logística y su gestión de relaciones con los clientes en un único sistema le permitirá descargar tareas superfluas para su negocio gracias a :
- centralización de los datos de sus clientes (pedidos y solicitudes)
- sincronización de sus sistemas logísticos y de gestión de las relaciones con los clientes
- optimizar su cadena logística y posventa
Al recurrir a la integración Shippingbo/eDesk podrá :
- aumente sus pedidos multiplicando sus canales de venta sin complicar sus operaciones
- garantice a sus clientes plazos de entrega aún más cortos y mejore su satisfacción
- expanda su negocio internacionalmente gracias a nuestro ecosistema de comercio electrónico
Descubra nuestro seminario web sobre el tema:
