Découvrez les secrets de la stratégie de retail qui ont propulsé Amazon au sommet du commerce en ligne. Décryptons comment les adopter pour votre activité.
Sommaire
Il y a maintenant longtemps, Amazon n’était qu’un simple détaillant en ligne qui vendait des livres. Pour gérer sa relation avec les fournisseurs, l’entreprise a mis en place une interface appelée Vendeur Central. Cette plateforme a permis à Amazon de gérer les commandes d’achat et de revendre des produits en gros, tout comme le ferait n’importe quel autre détaillant.
Cependant, derrière cette initiative de base se cachait une ambition bien plus grande. Le nom Amazon est en effet une métaphore du fleuve le plus large du monde, reflétant ainsi l’ambition de l’entreprise de proposer le plus grand catalogue de produits possible. Aujourd’hui, nous voyons le fruit de cette ambition, avec Amazon qui domine le marché du e-commerce mondial.
Mais comment Amazon a-t-elle réussi à réaliser une telle prouesse ? Quelles sont les stratégies de retail qui ont permis à Amazon de devenir ce géant du commerce en ligne ? Et comment vous pouvez, en tant que détaillant, vous inspirer de ces stratégies pour optimiser votre activité ? Voyons cela plus en détails dans cet article et découvrons chaque stratégie de retail qu’Amazon met en place pour maximiser ses ventes.
Qu’est-ce que la stratégie de retail ?
La stratégie de retail, ou stratégie de vente au détail, est un plan d’action conçu pour promouvoir et vendre des produits directement aux consommateurs. Elle englobe un ensemble de décisions et d’actions relatives à la sélection des produits, à la tarification, à la promotion, à la distribution et à l’expérience client au sein d’un point de vente ou sur une plateforme en ligne.
Avec l’ascension du commerce électronique, de nombreuses entreprises cherchent désormais des moyens innovants de vendre sans nécessairement détenir un inventaire physique, comme c’est le cas avec la méthode de vendre sur Amazon sans stock.
Cette approche moderne, combinée aux méthodes traditionnelles de retail, offre aux entreprises une flexibilité accrue pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et s’adapter rapidement aux tendances du marché.
Stratégie de retail n°1 : créer sa marketplace
Si le souhait d’Amazon était d’offrir le plus large choix de produits possible, en tant que simple retailer, la tâche pourrait paraître impensable. En effet, cela nécessiterait une importante trésorerie pour acheter des produits et un sourcing complexe. Et c’est de là qu’est née la plateforme, telle qu’on la connaît : la marketplace Amazon.
Pourquoi s’inspirer d’une telle stratégie de retail ?
La solution d’Amazon a donc été de développer une marketplace. En tirant parti de l’audience qu’elle avait réussi à créer grâce à son activité de retail, elle a décidé de proposer à d’autres vendeurs de profiter de cette audience pour vendre leurs produits. De cette manière, ce processus a permis à Amazon de proposer une variété plus grande de produits sans avoir à stocker tous ces produits elle-même.
Opter pour cette stratégie de retail et donc en permettant à d’autres vendeurs de proposer leurs produits, vous pourriez donc élargir votre catalogue de produits sans avoir besoin de trésorerie supplémentaire, sans complexifier votre sourcing et sans nécessiter de stockage supplémentaire. Vous pourriez ainsi utiliser votre audience actuelle, pour séduire des confrères afin qu’ils proposent leurs produits sur votre plateforme, et donc attirer encore plus de clients.
Faire de votre propre site e-commerce une marketplace vous permet donc d’augmenter la cible pour vos produits, mais également de réaliser des ventes complémentaires. Prenons un exemple, vous vendez des vêtements pour femme et ouvrez votre plateforme à un autre marchand qui lui commercialise des vêtements pour enfants. Une mère qui souhaiterait acheter des habits à ses enfants, donc les produits de votre vendeur, pourrait ajouter à son panier, de l’habillement pour sa propre consommation. En effet, rassembler diverses offres pousse vos clients à profiter de plusieurs d’entre elles, et s’ils n’atterrissent pas nécessairement sur votre site pour vos produits, cela n’empêche en rien qu’ils en deviennent consommateurs.
Comment faciliter cette stratégie de retail grâce à la logistique ?
La mise en place de cette stratégie de retail présente toutefois des défis, notamment en termes de logistique. En effet, faire de votre site internet une marketplace implique donc que les commandes partent depuis vos entrepôts, mais aussi ceux de vos vendeurs. Vous êtes de plus le biais entre le vendeur et le client qui a acheté son produit. Une question est donc soulevée : comment accéder aux informations des ventes de vos vendeurs ?
L’OMS Supervision Shippingbo pourrait bien être la réponse. En équipant vos vendeurs d’un WMS Shippingbo, ce dernier vous permet d’accéder aux informations de stock et d’expédition de vos vendeurs. Vous pouvez donc d’une part savoir en temps réel l’état des stocks des produits vendus sur votre plateforme, mais les stocks remontent aussi automatiquement sur votre marketplace. Vous assurez donc un partenariat serein avec vos vendeurs et vous évitez les ventes hors stock sur votre plateforme.
En conclusion, la création d’une marketplace est une stratégie de retail particulièrement intéressante qui peut vous aider à élargir votre catalogue de produits pour atteindre une audience plus large. Néanmoins, en devenant une marketplace, vous partagez votre image d’entreprise avec vos vendeurs, et comment pouvez-vous certifier que leurs performances ne la terniront pas ?
Stratégie de retail n°2 : Développer sa plateforme fulfillment
En tant que plateforme, Amazon a une image à préserver, une image qui repose en grande partie sur la capacité à garantir une expérience d’achat fiable et sans faille à ses clients. Et c’est pourquoi elle a développé le service Fulfillment by Amazon (FBA) pour améliorer la qualité de service de sa plateforme, en particulier pour les vendeurs de la marketplace.
Pourquoi s’inspirer d’une telle stratégie de retail ?
FBA a été créé en réponse à un problème rencontré par Amazon : tous les vendeurs sur sa marketplace ne pouvaient pas garantir le même standard de qualité que celui offert par les entrepôts d’Amazon. En offrant un service de fulfillment, Amazon peut contrôler le processus de livraison et assurer un service de haute qualité, ce qui renforce la confiance des clients dans la plateforme.
En gérant la logistique pour les vendeurs de votre marketplace, vous pouvez garantir un niveau élevé de service. Cela inclut l’expédition et ses délais, la livraison par le choix de votre propre contrat de transport, la gestion des retours et le stockage des produits.
En outre, cette stratégie de retail peut vous permettre d’exploiter les capacités de vos entrepôts et d’optimiser l’utilisation de vos ressources logistiques. Il s’agit également d’un service supplémentaire que vous pouvez facturer à vos vendeurs, créant une nouvelle source de revenus pour votre entreprise.
Comment faciliter cette stratégie de retail grâce à la logistique ?
Même si Amazon a investi des milliards d’euros dans la construction d’entrepôts à travers le monde, toutes les entreprises n’ont pas les ressources pour faire de même. Shippingbo offre une solution à ce défi en aidant votre entreprise à créer rapidement votre propre offre de fulfillment. Découvrez la définition de notre Order Management Sytem pour en savoir plus.
Grâce à Shippingbo, vous pouvez transformer une partie de vos entrepôts ou drives en points de stockage et d’expédition pour votre service de fulfillment. Vous pouvez également étendre votre offre en vous appuyant sur un réseau de logisticiens, ce qui vous permet une plus grande diversité et plus encore de spécialisation.
Shippingbo, en tant que technologie, facilite ce processus en créant une connexion entre les différents acteurs de la logistique, vous permettant une mise en œuvre rapide. Que vous ayez besoin de stocker des produits frais, volumineux, des batteries ou autres, Shippingbo vous permet de créer une offre de fulfillment adaptée à vos besoins. De plus, Shippingbo vous offre une visibilité en temps réel sur l’emplacement physique de vos stocks, ce qui peut vous aider à optimiser vos opérations logistiques et à prendre des décisions plus éclairées.
Finalement, développer la stratégie de retail qu’est d’accompagner votre marketplace d’une plateforme fulfillment vous permet de garantir la qualité des services que vous offrez à vos clients sur la plateforme. Et si, à l’inverse, vos vendeurs ont d’excellente performance logistique, et que leurs produits se vendent très bien sur votre plateforme, quelle stratégie est à envisager ?
Stratégie de retail n°3 : Se lancer dans le dropshipping
Voyant que certains de ses vendeurs avaient d’excellente performance logistique, mais que les produits qu’ils vendaient sur sa marketplace pourraient être sujets à des ruptures de stock, notamment lors des fêtes, Amazon a déployé une nouvelle stratégie de retail : le dropshipping.
Pourquoi s’inspirer d’une telle stratégie de retail ?
Dans le cadre d’une stratégie de dropshipping, Amazon reste le propriétaire de la commande, il crée la fiche produit et définit le prix de vente, mais la logistique vers le client final est confiée au fournisseur. C’est une stratégie efficace, notamment lorsqu’un produit est un succès et que les stocks sont épuisés. Le dropshipping permet à Amazon de maintenir l’offre du produit pendant qu’il réapprovisionne ses stocks, évitant ainsi toute rupture de stock.
Cette stratégie de retail vous offre donc plusieurs avantages. D’une part, le dropshipping permet de réduire les risques de rupture de stock, car vos fournisseurs peuvent continuer à expédier les produits même lorsque vos stocks sont épuisés. Cela peut être particulièrement utile lorsqu’un produit est très demandé.
D’autre part, le dropshipping peut également vous aider à réduire les délais de livraison. En effet, au lieu d’attendre que les produits soient réapprovisionnés dans vos entrepôts, vos fournisseurs peuvent expédier les produits directement à vos clients, ce qui accélère le processus de livraison.
Enfin, adopter cette stratégie de retail peut vous permettre d’optimiser vos opérations logistiques en réduisant la quantité de stock que vous devez gérer et stocker dans vos entrepôts. Cela peut aider à réduire vos coûts d’exploitation et à améliorer l’efficacité globale de votre entreprise.
Comment faciliter cette stratégie grâce à la logistique avec Shippingbo ?
Shippingbo offre une solution qui facilite la mise en œuvre d’une telle stratégie de retail. En connectant en temps réel les stocks de vos fournisseurs à votre site web, vous accédez ainsi à une gestion précise et en temps réel des stocks disponibles.
En plus de cela, Shippingbo fournit à vos fournisseurs les outils nécessaires pour expédier les commandes dans les meilleures conditions, y compris l’utilisation de vos contrats de transport, si nécessaire.
Ainsi, vous et vos partenaires de dropshipping pouvez bénéficier des avantages d’une telle stratégie de retail sans avoir à investir massivement dans vos propres infrastructures logistiques. La solution Shippingbo vous offre ainsi la possibilité de mettre en œuvre rapidement et efficacement une stratégie de dropshipping.
Le dropshipping avec Shippingbo vous permet donc d’accéder à plus de stock sans contrainte logistique supplémentaire, et vous pouvez ainsi garantir l’état de vos stocks sans augmenter la taille de votre entrepôt. Et si le seul inconvénient logistique de vos vendeurs résidait dans un service de livraison inadapté ?
Stratégie de retail n°4 : Partager son contrat de transport avec ses vendeurs
Amazon, conscient de l’importance d’offrir une expérience client optimale et face à la nécessité de contrôler le niveau de qualité du service après-vente (SAV) pour les ventes de ses vendeurs, a décidé de partager son contrat de transport avec ses vendeurs.
Pourquoi s’inspirer d’une telle stratégie de retail ?
Dans le modèle de la marketplace, lorsque le vendeur gère sa propre logistique, Amazon n’a pas un contrôle direct sur le processus. Cela peut mener à des situations où, en cas de problème avec le transport, le vendeur et l’acheteur peuvent se retrouver dans une situation de litige, avec Amazon au milieu, ayant à arbitrer sans pouvoir agir directement, n’étant pas le porteur du contrat.
Pour résoudre ce problème, vous aussi, en tant que marketplace, vous pouvez opter pour cette stratégie de retail et proposer à vos vendeurs d’utiliser directement le contrat de transport que vous avez négocié. Même si le produit part de l’entrepôt du vendeur, c’est votre contrat de transport qui est utilisé, vous permettant de gérer le SAV transport et d’assurer une meilleure expérience pour vos clients.
Partager son contrat de transport offre plusieurs avantages. Tout d’abord, cela vous permet de maintenir un niveau élevé de contrôle de qualité, même lorsque le vendeur gère sa propre logistique. Et vous pouvez ainsi garantir une expérience client uniforme, ce qui est essentiel pour votre réputation et la fidélité de vos clients.
De plus, cette stratégie de retail réduit les complications en cas de litige lié à l’expédition. Étant vous-même le détenteur du contrat de transport, vous pouvez gérer efficacement le service après-vente et résoudre rapidement les problèmes, évitant ainsi les conflits entre votre vendeur et l’acheteur.
Comment faciliter cette stratégie grâce à la logistique avec Shippingbo ?
La solution logistique Shippingbo peut faciliter l’implémentation de cette stratégie de retail en fournissant un support complet aux vendeurs. Shippingbo permet de connecter les vendeurs avec vos services de transport, permettant une intégration fluide et efficace.
De plus, Shippingbo offre les outils pour aider vos vendeurs à expédier leurs commandes dans les meilleures conditions. En fournissant des solutions clés en main pour la gestion des commandes, des stocks et des expéditions, Shippingbo permet à vos vendeurs de se concentrer sur ce qu’ils font de mieux, tout en assurant que les processus logistiques sont gérés efficacement.
En fin de compte, avec Shippingbo, vos vendeurs peuvent bénéficier des avantages de la mise en place d’une telle stratégie de retail, tout en minimisant les défis logistiques et en maximisant leur efficacité opérationnelle. Et donc à terme favoriser les ventes sur votre plateforme et satisfaire votre image de marketplace.
Partager votre contrat de transport avec vos vendeurs peut donc vous permettre une meilleure gestion de votre SAV, mais également de meilleures performances logistiques pour vos vendeurs, sans parler de la possibilité que vous aurez à négocier de meilleurs prix à votre transporteur. Maintenant, comment vous assurer que vos vendeurs seront en capacité de gérer efficacement leur logistique durant les Peak Seasons ?
Stratégie de retail n°5 : Donner un accès à une logistique simplifiée à ses vendeurs durant les Peak Seasons
Durant les périodes de Peak Season, comme Noël, des défis logistiques majeurs se posent. Face à une demande croissante, une gestion logistique optimisée et un stockage suffisant sont nécessaires. Pour surmonter ces obstacles, Amazon a mis en place sa stratégie “Vendeur Flex“, qui implique la réservation d’emplacements dans l’entrepôt d’une marque ou de son logisticien pour du stock acheté en avance. Ainsi, même si Amazon n’a pas l’espace suffisant dans ses entrepôts, des stocks stratégiques sont sécurisés chez ses vendeurs.
Pourquoi s’inspirer d’une telle stratégie de retail ?
Pour pallier ces défis, Amazon réserve donc des emplacements dans l’entrepôt d’une marque ou de son logisticien, spécifiquement pour du stock acheté à l’avance, pour assurer la sécurité de ses stocks. Néanmoins, il lui faut aussi assurer la qualité du processus. Amazon prévoit donc également de pouvoir envoyer un opérateur ou un superviseur dans l’entrepôt du vendeur. Ce dernier est équipé d’un WMS, assurant une expérience Amazon cohérente, même si les produits sont stockés et expédiés à partir de l’entrepôt du vendeur.
L’avantage principal de cette stratégie est de vous permettre de gérer efficacement la hausse des demandes pendant les périodes de Peak Season, sans être limité par l’espace de stockage de vos propres entrepôts. De cette manière, vous pourrez garantir la disponibilité des produits à forte demande, améliorer votre satisfaction client et augmenter vos ventes.
En outre, cette approche vous permet, comme à Amazon, de maintenir un haut niveau de contrôle sur la qualité des opérations logistiques, même lorsque celles-ci sont externalisées à des vendeurs ou logisticiens tiers. Cela vous assure une expérience client uniforme, indépendamment de l’emplacement du stock.
Comment faciliter cette stratégie grâce à la logistique avec Shippingbo ?
Shippingbo peut vous aider à mettre en œuvre cette stratégie de retail en fournissant un soutien logistique complet aux vendeurs. Grâce à son WMS, les vendeurs peuvent gérer efficacement leurs stocks, leur entrepôt et leurs expéditions. Mais la solution vous permet également d’avoir la visibilité nécessaire sur ce stock logé dans un autre entrepôt, pour connaître à tout moment ses flux et mouvements.
En outre, Shippingbo facilite l’intégration de votre WMS dans le système de gestion de vos vendeurs, permettant une coordination fluide des opérations logistiques et une expérience client homogène. De plus, avec Shippingbo, vos vendeurs peuvent facilement ajuster leur logistique pour répondre aux demandes fluctuantes des périodes de Peak Season, tout en restant efficaces et rentables.
En bref, avec Shippingbo, vos vendeurs tirent le meilleur parti de cette stratégie de retail, tout en optimisant leurs propres opérations logistiques pour une performance maximale lors des Peak Seasons.
Une stratégie de retail tel que le “Vendeur flex” d’Amazon vous permet donc de sécuriser votre stock durant certaines périodes, en partenariat étroit avec vos vendeurs, elle vous permet d’assurer la qualité de leurs services.
Peut-être avez-vous envisagé l’une de ces stratégies ? Mais pourquoi n’en choisir qu’une quand la solution Shippingbo vous donne accès à l’ensemble d’entre elles ?
Accédez à un nouvel horizon de croissance pour votre commerce de détail
Combinez diverses stratégies de retail avec Shippingbo
Shippingbo offre une interface de gestion des stocks unifiée qui vous permet de combiner diverses stratégies de retail afin d’optimiser votre efficacité et d’augmenter vos ventes. Que vous optiez pour les marketplaces, le dropshipping, ou une combinaison des deux, il ne s’agit pas d’une question d’opposition, mais de complémentarité.
Shippingbo simplifie et centralise la gestion de votre activité en proposant une plateforme unifiée capable d’harmoniser les processus et workflows de chaque canal de vente. Que vous vendiez sur une ou plusieurs marketplaces, ou via des offres de fulfillment, Shippingbo vous offre une simplicité sans précédent.
En cette période de transformation du retail, Shippingbo s’efforce de rendre cette possibilité accessible à tous et de standardiser les processus pour vos utilisateurs. Il vous aide ainsi à diversifier votre activité et votre logistique, facilitant la sécurisation de vos stocks et de votre activité.
Accédez à l’omnilogistique
Depuis ses débuts en tant que simple détaillant en ligne de livres, Amazon a su se réinventer et repousser les limites de ce qui est possible dans le monde du commerce de détail. Grâce à une série de stratégies innovantes, Amazon a pu se développer et devenir le géant du e-commerce que nous connaissons aujourd’hui.
Cependant, ces stratégies ne sont pas réservées à Amazon. En tant que détaillants, vous pouvez également vous en inspirer pour optimiser votre activité et la solution logistique Shippingbo peut vous aider.
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Conclusion
Depuis ses débuts en tant que simple détaillant en ligne de livres, Amazon a su se réinventer et repousser les limites de ce qui est possible dans le monde du commerce de détail. Grâce à une série de stratégies innovantes, Amazon a pu se développer et devenir le géant du e-commerce que nous connaissons aujourd’hui.
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