Para los minoristas electrónicos, el reto es enorme. Entonces, ¿cómo pueden prepararse mejor para la temporada alta sin dejar de ofrecer el mejor servicio posible al cliente? Descúbralo en este artículo.
La temporada alta se refiere a una época del año en la que los minoristas electrónicos se enfrentan a un aumento sin precedentes de los pedidos. Este periodo se sitúa generalmente entre noviembre y diciembre, dos meses muy marcados por las campañas promocionales: Halloween, Singles Days, Black Friday, Cyber Monday y, por supuesto, Navidad.
¿Qué es la temporada alta?
La temporada alta es una época del año en la que tanto los minoristas en línea como los físicos experimentan un fuerte aumento de las ventas. Esto incluye momentos clave como el Black Friday, el Cyber Monday y la temporada festiva.
Durante esta temporada, los clientes buscan activamente productos a precios reducidos, lo que exige una cuidadosa planificación en términos de marketing, logística y entrega para satisfacer la creciente demanda. Los operadores expertos utilizan estrategias específicas para maximizar sus beneficios a lo largo del año.
Definición de temporada alta
Eche un vistazo entre bastidores a la Temporada Alta. Cada año, este período punta es crucial tanto para los minoristas en línea como para los físicos. Los clientes acuden en masa a Internet y a las tiendas para aprovechar las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday.
La temporada alta es un verdadero reto para la logística y la entrega, ya que los productos deben transportarse rápidamente para satisfacer la demanda. Los minoristas que superan con éxito este periodo de máxima actividad pueden conseguir un importante aumento de las ventas y la fidelidad de sus clientes.
Consejo 1: Anticipe los niveles de existencias y el volumen potencial de pedidos
Esto es, por supuesto, lo primero que hay que tener en cuenta. Porque sin existencias no hay ventas. Y en caso de aumento del negocio, puede sobrevalorar rápidamente sus existencias, lo que significa perder dinero, o infravalorarlas, lo que significa perder ventas. Por eso es esencial prepararse con antelación. En la práctica, esto puede implicar :
- Estudie sus estadísticas de años anteriores para tratar de identificar tendencias. De este modo, puede planificar una cantidad de productos que sería ideal tener en stock.
- Con la mayor antelación posible, trabaje con sus equipos de merchandising para elaborar un inventario de productos que satisfaga la demanda de temporada alta.
Durante la temporada alta, afortunadamente, una buena tecnología logística le permitirá gestionar sus existencias de forma sencilla: actualizaciones en tiempo real en todos los canales de venta, recepciones, reposición, reabastecimiento, devoluciones de paquetes… sea cual sea el número de almacenes y canales de venta utilizados.
Consejo 2: Prepare a sus equipos
Obviamente, sus equipos deberán estar bien preparados de antemano. Aunque la tecnología logística les ahorre tiempo, productividad y bienestar, la experiencia final del cliente sigue recayendo en ellos. Así que no dude en comunicarse con su equipo, en compartir con ellos los grandes objetivos de la temporada alta, acordándose de mencionar o aclarar el papel y las misiones de cada uno si es necesario.
Así que no olvide planificar con antelación la contratación y, sobre todo, la formación de los nuevos empleados, si fuera necesario. También podría ser conveniente modificar los horarios de trabajo para absorber el pico. La carga de trabajo no es lineal durante la temporada alta.
Consejo 3: Optimizar las rutas de preparación de pedidos y la organización del almacén
Para ello, puede :
- Optar por una clasificación y ordenación de las referencias: “método ABC” o “método Pareto”.
- Haga accesibles las referencias más solicitadas para optimizar los desplazamientos (por ejemplo, junto al puesto de embalaje).
- Establecer circuitos de preparación: durante la preparación de pedidos, el o los preparadores de pedidos no deben pasar varias veces por el mismo lugar.
Consejo 4: Adapte el proceso de preparación adecuado a los pedidos correctos
Hoy en día existen muchos métodos de preparación diferentes. Sin embargo, esto no significa que todos sean óptimos para los mismos tipos de pedido (pedidos de un solo producto o de varios, por ejemplo). Por ejemplo, le aconsejamos que utilice pick and print para pedidos de un solo producto. Por otro lado, le recomendamos que utilice el método de desglose de colmena para los pedidos multiproducto (compuestos por varios productos).
Consejo 5: ¡Piensa a medida!
Un estudio de la FEVAD de 2019 revela que más del 50% de los consumidores abandonan la cesta de la compra si los servicios de entrega ofrecidos no responden a sus expectativas… Gastos de envío demasiado caros, métodos de entrega demasiado limitados, un único transportista con el que el consumidor ya ha tenido una mala experiencia… Hay muchos ejemplos de cestas de la compra que se abandonan como consecuencia directa de los servicios de entrega ofrecidos. Así que lo mejor es ofrecer flexibilidad a sus clientes y hacer todo lo posible para garantizar su satisfacción. Así que no dude en ofrecer varios transportistas con diferentes métodos de entrega (entrega a domicilio, punto relais, entrega en tienda, con o sin firma, etc.) y plazos de entrega (24/48 horas, 72 horas, etc.).
Consejo nº 6: Piense en la satisfacción
Para afrontar la temporada alta, es esencial que pueda ofrecer a sus clientes un servicio de atención al cliente único y de alta calidad:
- Cumpla sus promesas de entrega. No hay nada peor que un consumidor decepcionado.
- Ofrezca a los consumidores un seguimiento de pedidos extremadamente preciso y fiable por mensaje de texto y/o correo electrónico, porque si los clientes piden más, también son más exigentes en lo que se refiere a su experiencia de entrega.
- Cuide su embalaje y, si es posible, incluya el aspecto medioambiental en él. Los consumidores son cada vez más sensibles a los esfuerzos de las marcas que adoptan envases respetuosos con el medio ambiente.
- Facilitar las devoluciones a los consumidores.
Temporada alta: elige la solución Shippingbo
Dado que la temporada alta representa hasta el 50% de las ventas anuales de algunas empresas, es esencial conocer a fondo la logística. Sin esto, será imposible cumplir la promesa de entrega rápida y de alta calidad a los consumidores y, por tanto, fidelizarlos a largo plazo. En este contexto, entendemos que las personas y la tecnología son factores clave complementarios del éxito:
- La mano de obra, rápidamente formada y operativa, podrá hacer frente a los picos de actividad gracias a sus conocimientos y experiencia,
- La tecnología, por su parte, facilitará el trabajo, ahorrará tiempo y automatizará procesos logísticos tediosos y a veces repetitivos.
¿Busca una solución robusta para hacer frente a la temporada alta? Nuestros expertos se toman el tiempo necesario para comprender sus necesidades, de modo que podamos cumplir sus objetivos con la mayor exactitud posible.
