¿Es usted una empresa de comercio electrónico que desea establecer una estrategia omnicanal de alto rendimiento? Con el cambio gradual de los hábitos de compra y la reciente crisis sanitaria, el comercio electrónico está en auge. Para conseguir aumentar su cuota de mercado y mejorar el rendimiento del comercio electrónico, necesita multiplicar sus fuentes de ventas, mejorar la visibilidad de su catálogo de productos y controlar la satisfacción del cliente.
Existen dos soluciones tecnológicas para ayudarle a conseguirlo: la solución de gestión de flujos y la solución logística de comercio electrónico.
¿Qué es una estrategia omnicanal?
La estrategia omnicanal es un planteamiento integrado de ventas y marketing cuyo objetivo es ofrecer al cliente una experiencia fluida y coherente, independientemente del canal o medio por el que interactúe con la empresa. Este enfoque reconoce que los consumidores interactúan con una marca de múltiples maneras, como en la tienda, en un sitio web, a través de una aplicación móvil, por teléfono o a través de las redes sociales.
En lugar de tratar cada punto de contacto como una entidad separada, la estrategia omnicanal pretende integrarlos todos juntos. La principal ventaja de este planteamiento es que el cliente se beneficia de una experiencia de compra fluida, tanto si consulta un producto en línea y decide comprarlo en la tienda, como si empieza buscando un artículo en la tienda y acaba comprándolo en línea. Para las empresas, esto puede suponer
Adoptar una estrategia omnicanal: ¿por qué es crucial para su empresa?
La adopción de una estrategia omnicanal reviste una importancia crucial en el panorama minorista actual, no sólo como tendencia, sino como respuesta adecuada a la evolución de las demandas de los consumidores. Es mucho más que un método de venta: es una forma de crear auténtico valor para el cliente. Al interactuar con sus clientes a través de distintos canales, no sólo genera confianza, sino que también acumula una gran cantidad de información sobre sus preferencias y comportamiento.
Una vez analizados, estos valiosos datos pueden utilizarse para optimizar y personalizar sus ofertas. A diferencia de la comunicación genérica, la omnicanalidad le ofrece la oportunidad de dirigir sus mensajes de una forma mucho más pertinente, basándose en lo que ha aprendido sobre cada cliente. Esto se traduce en interacciones que resuenan mejor con ellos, haciendo que cada punto de contacto sea más impactante.
Además, si hace un uso inteligente de todos los canales disponibles, en especial de plataformas de rápido crecimiento como los marketplaces en Francia, podrá garantizar una presencia sólida allí donde sus clientes son más activos. Esto no sólo maximiza sus oportunidades de conversión, sino que también refuerza la relevancia de su marca en un mercado cada vez más conectado.
Solución de gestión de piensos: ¿qué estrategia adoptar para mejorar su visibilidad?
Hoy en día, los compradores en línea están presentes en todo el mundo, así que la pregunta es: ¿cuál es la mejor estrategia para mejorar la visibilidad? Lo importante para empezar es situarse donde están los compradores. Como vendedor, tienes que entender que es crucial salir a buscar a los compradores, ¡y no al revés! Por eso, tener presencia en mercados, sitios web y una tienda física son componentes importantes de una estrategia bien pensada.
Los mercados incluyen minoristas, operadores puros, generalistas y especialistas. Si quiere sacar partido de ello, hay varios puntos que debe definir para su estrategia:
- Comprensión del mercado,
- Una definición clara de sus objetivos,
- Evalúe sus requisitos y sus ventajas,
- Aproveche su visibilidad
Las tendencias actuales del mercado nos llevan a estudiar la utilidad de los mercados especializados. Mercados como Amazon y Cdiscount han creado una enorme demanda y están ocupando el“mercado de la conciencia de marca“. Otra ventaja de los Marketplaces es su alcance internacional. Al permitirle considerar las leyes de mercado de otro país, puede ser interesante para las empresas probar y estimar si hay apetito por sus productos en estos mercados. Si opta por una solución de gestión de flujos de trabajo, usted y su empresa se beneficiarán de :
- Venta en varias plataformas
- Creación automatizada, actualizaciones, etc …
- Disponibilidad garantizada de existencias de productos,
- Mejora tu catálogo,
- Gestione sus pedidos,
- Apoyo a la experiencia de alta calidad
Vea nuestro seminario web sobre estrategia omnicanal para obtener más información.
Si quiere aumentar el rendimiento de su comercio electrónico, es importante personalizar su catálogo de productos. Con un software especializado, puede mejorar los títulos de sus productos añadiendo la marca, el material, el color u otra información adicional. Esta personalización es importante por dos razones:
- Por un lado, Amazon y otros Marketplaces exigen y fomentan el registro de títulos largos,
- Por otra parte, la referenciación naturaltambién está presente en los Marketplaces. Aunque cada motor de búsqueda es diferente, todos tienen algo en común, y es el SEO. Por eso es importante que te posiciones correctamente.
Esta visibilidad permitirá a sus clientes realizar más ventas sin tener que recortar los precios. Además, es importante tener en cuenta 3 datos clave a la hora de personalizar su catálogo de productos:
- Normas sobre acciones,
- Frecuencia de actualización de las existencias,
- Y la satisfacción del cliente
Estos tres puntos pueden configurarse mediante una solución tecnológica como Shippingbo. Para maximizar sus ventas y márgenes, no olvide que puede modificar la configuración de cada una de las plataformas, ya que cada una responde a necesidades específicas. modelo de negocio y una forma diferente de trabajar Además, la competencia en cada plataforma es diferente, y los precios también.
Logística: ¿qué estrategia adoptar para mejorar la satisfacción del cliente?
Al elegir una solución SaaS, es absolutamente esencial poner la satisfacción del cliente en el centro de sus intereses. El impacto de la logística es crucial cuando se vende por Internet, porque la primera promesa que se hace al cliente es entregarle lo que ha comprado, notificándole en tiempo real el progreso de su pedido .
El tratamiento logístico puede realizarse internamente. En este caso, puede optimizar sus procesos de preparación para garantizar que sus pedidos se envían en un flujo constante, o puede externalizarlos. En este caso, usted dirige su pedido teniendo en cuenta el destino, las existencias del producto, etc.
También hay una parte muy importante que no debe pasarse por alto: la gestión de sus transportistas. Las tecnologías innovadoras nos permiten abordar multitud de contratos de transporte, ya sean los suyos propios o los de Amazon, por ejemplo. Este paso es importante porque, si quiere expandirse internacionalmente, no podrá hacerlo sin una buena gestión de sus transportistas.
Por tanto, la elección del operador es parte integrante de la experiencia de compra del consumidor. Para elegir el que mejor se adapte a sus necesidades, debe tener en cuenta una serie de criterios:
- El método de entrega elegido por el consumidor: estándar, exprés, relé, etc …
- Los detalles del pedido: volumen y peso del producto, ubicación, etc.
- Características específicas del transportista: productos manipulados, capacidad de entrega en zonas urbanas, etc.
- Gastos de transporte: tarifas completas o negociadas
- Ofertas de marketing : Transporte gratuito para todos los pedidos superiores a …
Sistema de gestión de feeds y gestión de pedidos: herramientas esenciales para una estrategia omnicanal de éxito y un rendimiento optimizado del comercio electrónico
No basta con enviar su feed de productos a una plataforma como Google Shopping o Amazon. Debe asegurarse de que el sitio validará el feed e integrará sus productos en sus categorías, para luego mostrarlos en los resultados de búsqueda de los consumidores. Sin embargo, los problemas con la construcción del feed del producto y los errores en los atributos no son infrecuentes y pueden repercutir en sus ventas, cuando la plataforma no se limita a denegarle el acceso. La gestión de la alimentación de productos ayuda a reducir estos riesgos a cero, un requisito esencial para vender en los mercados. Una OMS sirve para controlar el flujo de información logística entre el almacén, el transportista y los canales de venta. El sistema de gestión de pedidos ayudará a :
- Mejorar los plazos de tramitación de los pedidos,
- Supervisar la preparación de pedidos,
- Intercambiar información en tiempo real entre sistemas.
Descubra nuestro seminario web sobre el tema:
Hacia una estrategia omnicanal con Shippingbo
Una estrategia omnicanal significa utilizar todos los canales de venta de forma simultánea e interconectada, ya sean físicos o digitales. Utilizando las tecnologías adecuadas, podrá hacer que se comuniquen entre sí, automatizar los flujos de información y gestionar tanto la parte de marketing como la de logística de su empresa.