Vous êtes une entreprise e-commerce et vous cherchez à établir une stratégie omnicanale performante ? Avec l’évolution progressive des habitudes d’achat et le contexte récent de crise sanitaire, le e-commerce connaît un grand boom. Pour réussir à augmenter ses parts de marché et améliorer ses performances e-commerce, il semble donc nécessaire de multiplier ses sources de vente, améliorer la visibilité de son catalogue produits et maîtriser sa satisfaction client.
Pour ce faire, deux solutions technologiques sont là pour vous accompagner : la solution de gestion de flux et la solution logistique e-commerce.
Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ?
La stratégie omnicanale est une approche intégrée de vente et de marketing qui vise à offrir une expérience client fluide et cohérente, quel que soit le canal ou le moyen par lequel un client interagit avec une entreprise. Cette approche reconnaît que les consommateurs interagissent avec une marque de multiples façons, comme en boutique, sur un site web, via une application mobile, par téléphone ou à travers les réseaux sociaux.
Plutôt que de traiter chaque point de contact comme une entité séparée, la stratégie omnicanale vise à les intégrer tous ensemble. Le principal avantage de cette approche est que le client bénéficie d’une expérience d’achat sans couture, qu’il consulte un produit en ligne et décide de l’acheter en magasin, ou qu’il commence par chercher un article en magasin et finit par l’acheter en ligne. Pour les entreprises, cela peut conduire
Adopter une stratégie omnicanale : pourquoi est-ce crucial pour votre entreprise ?
L’adoption d’une stratégie omnicanale revêt une importance cruciale dans le paysage commercial d’aujourd’hui, non pas comme une simple tendance, mais comme une réponse adaptée aux exigences évolutives des consommateurs. Elle représente bien plus qu’une simple méthode de vente ; c’est un moyen de créer une valeur authentique pour le client. En interagissant avec vos clients à travers différents canaux, non seulement vous construisez une confiance renforcée, mais vous accumulez également une multitude d’informations sur leurs préférences et comportements.
Ces précieuses données, une fois analysées, peuvent être utilisées pour optimiser et personnaliser vos offres. Contrairement à une communication générique, l’omnicanalité vous donne l’opportunité de cibler vos messages de manière beaucoup plus pertinente, en fonction de ce que vous avez appris sur chaque client. Cela se traduit par des interactions qui résonnent mieux avec eux, rendant chaque touchpoint plus impactant.
De plus, en exploitant intelligemment tous les canaux disponibles, notamment des plateformes en plein essor comme les marketplaces en France, vous assurez une présence solide là où vos clients sont le plus actifs. Cela maximise non seulement vos opportunités de conversion, mais renforce également la pertinence de votre marque dans un marché de plus en plus connecté.
Solution de gestion de flux : quelle stratégie adopter pour améliorer votre visibilité ?
Aujourd’hui les acheteurs en ligne sont présents partout dans le monde, dès lors une question se pose : quelle est la stratégie la plus adaptée pour améliorer sa visibilité ? L’important pour commencer est de se placer là où les acheteurs sont. En tant que vendeur il faut comprendre qu’il est crucial d’aller chercher les acheteurs et non l’inverse ! Voila pourquoi être présent à la fois sur les Marketplaces, les sites web et posséder une boutique physique sont des composants importants d’une stratégie réfléchie.
Parmi les différents Marketplaces il existe les retailers, les pure-players, les généralistes ainsi que les spécialisées. Si vous souhaitez capitaliser dessus, il existe plusieurs points à définir pour votre stratégie :
- Une compréhension du marché,
- Une définition clair de ses objectifs,
- Évaluer ses exigences et leurs avantages,
- Miser sur sa visibilité
La tendance actuelle du marché pousse à se pencher sur l’utilité des Marketplaces spécialisées. En effet, les Marketplaces tel que Amazon et Cdiscount ont suscité une grande demande et occupent le “marché de la notoriété”. Un autre avantage procuré par les Marketplaces réside dans leur ouverture à l’international. Permettant d’envisager les lois de marché d’un autre pays, il peut être intéressant pour les entreprises de tester et d’estimer s’il existe pour vos produits une appétence sur ces marchés là. Si vous choisissez d’opter pour une solution de gestion de flux, vous permettez à vous et votre entreprise de miser sur :
- La mise en vente sur plusieurs plateformes
- L’automatisation de la création, des mises à jour, etc …
- La garantie des disponibilités des stocks produits,
- L’enrichissement de votre catalogue,
- La gestion de vos commandes,
- Un support à une expertise de qualité
N’hésitez pas à visionner notre webinar dédié à la stratégie omnicanale pour plus d’informations.
Si vous souhaitez booster votre performance e-commerce, il est important de personnaliser votre catalogue produit. En effet, il est possible, avec un logiciel spécialisé, d’enrichir vos titres produits en ajoutant la marque, la matière, la couleur ou d’autres informations complémentaires. Cette personnalisation est importante pour deux raisons :
- D’une part, Amazon et les autres Marketplaces requiert et encourage l’enregistrement de long titres,
- De l’autre, le référencement naturel est également présent sur les Marketplaces. Même si chaque moteur de recherche est différent, ils possèdent tous un point commun qui se retrouve dans le SEO. Il est donc important pour vous de correctement vous placer.
Cette visibilité va permettre à vos clients de faire plus de ventes sans avoir à casser les prix. De plus, il est important de garder en tête 3 informations capitales dans la personnalisation de son catalogue produit :
- Les règles de stock,
- La fréquence de mise à jour du stock,
- Et, la satisfaction client
Ces trois points sont justement paramétrables par une solution technologique telle que Shippingbo. Pour maximiser vos ventes et vos marges, n’oubliez pas qu’il est possible de modifier les paramètres de chacune des plateformes car elles répondent chacune à des business model et un fonctionnement différent ! De plus, la concurrence est différente en fonction de chaque plateforme et donc les prix également.
La logistique : quelle stratégie adopter pour améliorer votre satisfaction client ?
Lorsque vous choisissez une solution SaaS, il est absolument primordial de mettre la satisfaction client au cœur de vos intérêts. L’impact de la logistique est crucial, lors de la vente sur Internet, car la première promesse que vous faîtes àvotre client est de lui livrer ce qu’il a acheté tout en le notifiant, en temps réel, de l’avancée de sa commande.
Le traitement logistique peut se réaliser dans un cadre internalisé. Dans ce cas là, vous optimisez vos process de préparation afin d’assurer une expédition en flux constant de vos commandes, ou bien alors dans un cadre externalisé. Dans ce cas, vous aiguillez votre commande en prenant en compte la destination, le stock produit, etc …
Il existe également une grande partie très importante qu’il ne faut pas négliger qui se retrouve dans la gestion de vos transporteurs. En effet, les technologies innovantes permettent de pouvoir adresser une multitude de contrats transports que ce soit les vôtres, ou ceux d’Amazon par exemple. Cette étape n’est pas à négliger puisque si vous souhaitez vous ouvrir à l’international, vous ne pourrez pas le faire sans une bonne gestion de vos transporteurs.
Ainsi, le choix du transporteur fait partie intégrante de l’expérience d’achat du consommateur. Pour choisir le plus adapté à vos besoin vous devez prendre en compte plusieurs critères, parmis lesquels :
- Le mode de livraison choisi par le consommateur : standard, express, relais, etc …
- Les spécificités de la commande : volume et poids du produit, localisation …
- Les spécificités du transporteur : produits pris en charge, capacité à livrer en zone urbaine …
- Le coût transport : tarifs pleins ou négocié
- Les offres marketing : Transport offert pour toute commande supérieur à …
Feed Management et Order Management System : Les outils essentiels pour une stratégie omnicanale réussie et des performances e-commerce optimisés
Envoyer son flux produits sur une plateforme comme Google Shopping ou Amazon ne suffit pas. Il faut s’assurer que le site va valider le flux et intégrer vos produits à ses catégories, puis les afficher dans les résultats de recherche des consommateurs. Néanmoins, les problèmes de construction du product feed et les erreurs dans les attributs ne sont pas rares et peuvent avoir un impact sur vos ventes – quand la plateforme ne vous refuse pas tout simplement l’accès. Le product feed management permet de réduire ces risques à zéro, préalable indispensable pour vendre sur les marketplaces. Un OMS, quant à lui, vient permettre de piloter les flux d’informations logistiques qui agissent entre entrepôt, transporteur et canaux de vente. Ainsi, l’Order Management System va venir aider à :
- Améliorer les délais de traitement des commandes,
- Suivre la préparation de la commande,
- Échanger les informations en temps réel entre les systèmes.
Découvrez notre webinar sur le sujet :
Vers une stratégie omnicanale avec Shippingbo
Ainsi, une stratégie omnicanale revient à utiliser simultanément et de façon interconnectée tous les canaux de vente, que ce soit de manière physique ou numérique. En utilisant les bonnes technologies, vous serez capable de les faire communiquer entre eux, d’automatiser les flux d’informations et de gérer à la fois la partie marketing et logistique de votre activité.