Como un director de orquesta, un sistema de gestión de pedidos centraliza toda la información relativa a sus pedidos y niveles de existencias, en todas sus fuentes de ventas.
¿Qué es un sistema de gestión de pedidos?
El Sistema de Gestión de Pedidos es una herramienta inteligente para optimizar la gestión de existencias y pedidos en todos los canales de venta (CMS, Marketplaces, Ventas Privadas), cumpliendo los objetivos de eficiencia logística, optimizando el cumplimiento de los pedidos de comercio electrónico y, sobre todo, mejorando la experiencia del cliente.
En concreto, se sitúa entre los llamados sistemas de recepción de pedidos en línea “front-office” y los llamados sistemas de cumplimiento “back-office” (como el SGA y el TMS).
¿Cómo funciona un sistema de gestión de pedidos?
La OMS desempeña un papel decisivo en toda la cadena de suministro:
- Centraliza
- Encamina los pedidos según las normas establecidas
- Consolida y unifica las existencias
- Permite notificar a los clientes en tiempo real el progreso de sus pedidos.
- Facilita la gestión de los rendimientos
Centralización y/o encaminamiento de las órdenes en línea y fuera de línea dentro de una interfaz unificada.
El sistema de gestión de pedidos reúne todos los pedidos en una única base de datos, proporcionando una visión en tiempo real de los datos de compra de los clientes en todos los canales. Basta con conectar el sistema a sus marketplaces, ventas privadas y CMS para que centralice automáticamente todos los pedidos realizados y genere una única lista de pedidos que preparar y enviar, eliminando la necesidad de registrar los pedidos que hay que preparar de forma independiente para cada canal de ventas. Un auténtico ahorro de tiempo.
Enrutamiento inteligente de pedidos
Además de centralizar los pedidos, un sistema de gestión de pedidos también le permite enviar sus pedidos a almacenes estratégicos mediante un motor de reglas. Puede ser por su proximidad al consumidor, que ofrece una entrega ultrarrápida. Esto significa que podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor escenario logístico posible. Por ejemplo, uno de los productos está disponible en una tienda cercana al domicilio del cliente, mientras que los demás deben transportarse desde un almacén. Gracias a OMS, los clientes pueden elegir entre esperar y recoger todo su pedido a la vez mediante Click and Collect o entrega a domicilio, o recoger el primer artículo en tienda al día siguiente (o pedir que se lo entreguen) y recibir el resto del pedido en casa más tarde.
Consolidación de existencias físicas
El comercio electrónico OMS permite consolidar todas las existencias físicas, virtualizarlas y compartirlas dentro de una red de distribución y un sistema de información en función de la estrategia establecida y las normas empresariales. Esto le permite tener una visión centralizada de sus existencias en sus distintos almacenes, los de sus socios logísticos y sus tiendas en tiempo real. Por último, garantiza que los niveles de existencias se actualizan automáticamente en tiempo real en todas las plataformas de venta, para que pueda evitar la venta de productos agotados.
Notificaciones automáticas de seguimiento en tiempo real
El acto de comprar está motivado por varios factores. Entre ellos figuran, obviamente, el precio y los plazos de entrega. Pero hay otros criterios cada vez más importantes, como la viabilidad de los procedimientos de devolución y el seguimiento de los pedidos. Las notificaciones de seguimiento son una parte importante de la experiencia del cliente. Por eso es tan importante comunicarse en tiempo real con el consumidor final. Para ello, el sistema de gestión de pedidos le permite notificar a los consumidores automáticamente y en tiempo real el progreso de su pedido en cada fase de su tramitación:
- Dado que la recuperación
- Hasta el envío,
- Empezando por la preparación,
Para la expedición, OMS e-commence envía el escenario de entrega elegido, y en particular el transportista seleccionado, al sistema de gestión del transporte (TMS). A continuación, muestra los datos del cliente, el pedido y la forma de entrega solicitada por el cliente. A continuación, el sistema de gestión de pedidos realiza un seguimiento en tiempo real del pedido hasta la entrega final.
Gestión de las devoluciones
Las devoluciones de productos ya están muy extendidas. Cuando un pedido no es adecuado o no cumple sus expectativas, los consumidores quieren devolver su paquete y que se les reembolse lo antes posible. Para no perder tiempo, los profesionales del comercio electrónico deben dotarse de herramientas capaces de facilitar la gestión de las devoluciones: ¡ésta es la función delsistema de gestión de pedidos! Le permite :
- indique el motivo de la devolución en texto claro (talla incorrecta, producto roto o en mal estado, paquete dañado, etc.).
- introducir una referencia de retorno en un menú desplegable (para estadísticas unificadas)
- notificar quién ha efectuado la devolución (el cliente o el transportista si no se ha entregado)
Cuando notifica una devolución de este modo, informa al departamento de logística de que un paquete está a punto de llegar al almacén. Cuando un paquete regresa a su almacén, el departamento de logística sólo tiene que introducir el número de pedido en Shippingbo para encontrar la notificación de devolución. A continuación, puede optar por volver a poner el producto en stock, en función de su estado, o mandarlo reparar si está dañado. En menos de un minuto habrá gestionado la devolución de un paquete y sus existencias se actualizarán inmediatamente*.
Conclusión
¿Le han convencido y busca una OMS? El primer paso es redactar el pliego de condiciones. Esto aclarará sus necesidades. Por eso hemos elaborado un libro blanco en el que se describen los 5 pasos para una especificación satisfactoria. No dude en ponerse en contacto con nosotros para más información.
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