Simplifique el análisis del rendimiento de su comercio electrónico con nuestra guía dedicada: descubra los indicadores clave que debe seguir en su cuadro de mandos de comercio electrónico, cómo identificar las diferencias entre sus distintos canales de venta y cómo optimizar sus ventas como parte de una estrategia omnicanal.
Tanto si se trata de una empresa emergente como de un vendedor en línea experimentado, la supervisión y el análisis de los indicadores clave de rendimiento del comercio electrónico son esenciales para evaluar el rendimiento de su sitio de comercio electrónico e identificar áreas de mejora.
Sin embargo, este análisis puede hacerse algo más complejo. Cuando vende a través de varios canales de venta al mismo tiempo -su sitio de comercio electrónico y algunos otros sitios-, necesita poder ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible. mercados Por ejemplo, los datos de ventas pueden ser a veces más complicados de analizar, por la sencilla razón de que proceden de varias fuentes (el back office de su tienda, los marketplaces, etc.).
¿Cómo simplificar este análisis y obtener una visión centralizada de los datos?
En este artículo, le mostraremos los indicadores correctos que debe seguir en su cuadro de mandos de comercio electrónico, cómo identificar las disparidades entre sus diferentes canales de venta y cómo optimizar las ventas como parte de una estrategia omnicanal.
¿Qué son los KPI del comercio electrónico?
Un KPI (Indicador Clave de Rendimiento) es una métrica, una cifra o factores medibles y cuantificables utilizados para analizar el rendimiento de su empresa. En el comercio electrónico, los KPI están presentes en todas las fases del proceso de compra y se dividen en 3 categorías, en función de la fase de compra. Por tanto, cada fase tiene diferentes indicadores de rendimiento del comercio electrónico.
He aquí una lista no exhaustiva de los principales KPI del comercio electrónico que hay que controlar:
- Fase 1: Adquisición (generar interés)
- Número de sesiones por visitante
- Número de nuevas sesiones por visitante
- Duración media de la sesión
- Coste de adquisición…
- Fase 2: Conversión (convertir a un visitante en comprador)
- Tasa de conversión
- Tasa de abandono de cestas
- Cesta mediana
- Tasa de rebote…
- Fase 3: Fidelizar (fomentar la repetición de compra)
- Tasa de retorno
- Tasa de retención
- Net Promoter Score
- Plazos de entrega…
- Resultados KPI
- Cifras de ventas
- Número de pedidos
- Margen de ventas
- Costes de explotación y resultados…
Los KPI de comercio electrónico le permiten cuantificar el desarrollo de su negocio y le ayudan a optimizar su comercio electrónico. Por lo tanto, es esencial elegir los KPI de comercio electrónico más relevantes para las áreas que desea medir. Tenga claros sus objetivos y las cifras que le permitirán alcanzarlos. A continuación, seleccione los indicadores de rendimiento más interesantes para el seguimiento de su actividad.
La importancia de analizar un sitio de comercio electrónico: una mirada en profundidad
En el competitivo mundo del comercio electrónico, conocer el rendimiento de su sitio web es esencial para el éxito de su negocio. El análisis de un sitio de comercio electrónico no se limita al número de visitas o de ventas.
Se trata de una evaluación detallada de la experiencia del usuario, el recorrido del cliente, la conversión de ventas y la eficacia de las campañas de marketing. Esto permite a las empresas identificar oportunidades de mejora, comprender los puntos de fricción y tomar decisiones informadas basadas en datos concretos.
En última instancia, un análisis minucioso permite comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que resulta crucial para optimizar las estrategias y garantizar un crecimiento sostenido en el sector del comercio electrónico.
Descifrar los indicadores clave de rendimiento de los mercados: una necesidad para el crecimiento
Los mercados -plataformas en línea en las que varios vendedores ofrecen sus productos a un amplio público- se han convertido en actores clave del comercio electrónico. Para medir su éxito y dirigir su desarrollo, es esencial referirse a los indicadores clave de rendimiento (KPI). Estos KPI permiten a los responsables de los marketplaces controlar la salud de su plataforma, evaluar la eficacia de las estrategias aplicadas y ajustar sus acciones en función de los resultados observados. Ya se trate de la tasa de conversión, el coste de adquisición de clientes, el valor del ciclo de vida del cliente o el índice de satisfacción del vendedor, cada indicador arroja luz sobre un aspecto específico del rendimiento. En un entorno tan dinámico como el de los mercados, comprender y optimizar estos KPI es esencial para garantizar la competitividad y el crecimiento.
El cuadro de mandos del comercio electrónico: su brújula para navegar por el mundo digital
El comercio electrónico, con su dinámica en constante cambio, requiere herramientas sofisticadas para supervisar e interpretar el rendimiento. Entre estas herramientas, el cuadro de mandos de comercio electrónico destaca como una herramienta esencial para cualquier propietario o gestor de una tienda online. Sirve como resumen visual de los indicadores clave de rendimiento, consolidando datos esenciales sobre ventas, tráfico, fidelidad de los clientes y mucho más. Disponer de un cuadro de mandos bien estructurado es como tener una brújula que señala el camino, pone de relieve las áreas de mejora y ofrece una visión clara de la eficacia de las campañas de marketing. En el vasto océano del comercio electrónico, un cuadro de mandos de alto rendimiento es la clave para navegar con confianza, tomando decisiones informadas que impulsen el negocio hacia el éxito.
¿Por qué analizar y controlar los indicadores clave de rendimiento de su comercio electrónico?
En primer lugar, se ha producido un aumento considerable del número de plataformas omnicanal y de compradores, lo que significa que ha aumentado la cantidad de datos de ventas que hay que analizar.
Por eso es esencial poder tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno para garantizar el crecimiento de su empresa. El análisis y el seguimiento de los KPI responden, pues, a dos grandes retos:
Seguimiento y control
Por un lado, le permite tomar medidas rápidas y de gran impacto a corto plazo, basadas en el seguimiento de sus datos.
Ventajas :
- mejorar la capacidad de reacción: en caso de anomalía, poder aplicar rápidamente medidas correctoras
- identificar rápidamente los éxitos y aprovecharlos
- Un reto estratégico
Mejore su rendimiento a largo plazo utilizando datos :
- comparar por periodo y/o canal de venta
- optimizar su red de distribución
- optimice su oferta
- conocer sus puntos fuertes y débiles y sus áreas de mejora
- definir y desarrollar sus normas empresariales en su sistema de información
- defina su estrategia de fabricación o compra (interna/externa) o de selección de socios
¿Cómo se analizan los indicadores de rendimiento del comercio electrónico?
Una vez que haya seleccionado los KPI de comercio electrónico más relevantes para usted, es hora de analizarlos y supervisarlos. Pero, ¿cómo hacerlo cuando se vende a través de diversos canales simultáneamente?
¿Es posible centralizar los datos de ventas de los mercados, su sitio de comercio electrónico y las ventas privadas?
Utilizar un panel de comercio electrónico
Existen varios cuadros de mando que le ayudarán a analizar e interpretar los datos.
En primer lugar, un cuadro de mandos de comercio electrónico es una herramienta de gestión y análisis de ventas que le ofrece una visión general de todos sus datos en una sola pantalla.
El cuadro de mandos de comercio electrónico recopilará la información y los datos más relevantes de sus distintas páginas y los centralizará para que pueda medir el rendimiento de su negocio y sus objetivos.
Además, podrá hacer un seguimiento del rendimiento y la evolución de su sitio web. Para que su cuadro de mandos de comercio electrónico sea más fácil de leer, se puede personalizar para que ofrezca visibilidad de los indicadores de rendimiento que le parezcan más importantes.
Panel de comercio electrónico de Shippingbo Analytics
Esta es la razón por la que existen varios tableros de control, como el Tablero de Control de Shopify Analytics. O Shippingbo Analytics.
Shippingbo Analytics es un panel de comercio electrónico diseñado para centralizar y analizar todos los datos y el rendimiento de su comercio electrónico, en tiempo real, en todos los canales de venta.
Shippingbo Analytics responde a tres grandes necesidades estratégicas de su empresa:
- Necesidades de análisis: análisis completo de sus datos de comercio electrónico omnicanal
- Seguimiento y control: seguimiento de las disparidades entre sus canales de venta y control de los cambios en su rendimiento a lo largo del tiempo.
- Necesidad estratégica: utilizar estos datos para ayudarle a tomar decisiones
Precios
Esta nueva oferta, por sólo 9,90 euros al mes sin IVA, no conlleva ningún compromiso. Por lo tanto, puede cancelar su suscripción en cualquier momento, por carta certificada o simplemente por correo electrónico a la siguiente dirección: compta@facilecomm.com.
Funciones disponibles en el Pack Shippingbo Analytics
| FUNCIONALIDADES | DETALLES |
| Análisis del volumen de pedidos | Número total de pedidos durante el periodoNúmero medio de pedidos diarios durante el periodoVariación del número de pedidos durante el periodoNúmero de pedidos por canal de venta |
| Análisis de ingresos | Ventas totales durante el periodoVentas medias diarias durante el periodoVariaciones de ventas durante el periodoVentas por canal de venta*Todos estos indicadores pueden filtrarse por fuente de ventas. |
| Análisis de las disparidades de ventas entre canales de venta | Lista de ofertas vendidas (productos)Cantidad vendida por canal de venta a lo largo del periodoSubrayar las disparidades de ventas entre canales (posibles anomalías)Acceso a los detalles del rendimiento de ventas de una oferta |
La importancia de identificar las disparidades entre los canales de venta
| He aquí algunos ejemplos | ¿Qué puedo hacer? |
| Debido a una ficha de producto inédita | Comprobar que mi perfil se ha publicado correctamente a través de mi gestor de feeds o el back office del mercado |
| Debido a una mala referenciación | Revisar y optimizar mi posicionamiento en buscadores |
| Debido a un competidor situado en términos relación calidad-precio | Ir a mi repricer para comprobar mi gama de precios |
| Debido a un competidor con una promesa un transporte más atractivo | Optimizar mi proceso de envío / oferta de entrega |
| Ya no tengo existencias disponibles en el almacén el Mercado | Implantar una estrategia omnicanal |
Algunos consejos para aprovechar su éxito
- Garantizar la disponibilidad de existencias / evitar roturas de stock
- Comprender los factores que explican mis mejores resultados para poder repetirlos.
- Optimizar mi margen
- Detectar tendencias para afinar mi estrategia de abastecimiento
Un panel de comercio electrónico con Shippingbo Analytics
En conclusión, el análisis y seguimiento de los indicadores clave de rendimiento es esencial para los minoristas electrónicos que desean evaluar el rendimiento de su sitio de comercio electrónico e identificar áreas de mejora. El análisis puede resultar complejo debido a la multiplicación de fuentes de datos procedentes de varios canales de venta. Sin embargo, si se eligen los indicadores de rendimiento adecuados y se hace un seguimiento de las métricas correctas, los minoristas electrónicos pueden seguir las tendencias, detectar anomalías y tomar medidas correctivas rápidamente para mejorar su negocio a largo plazo.
Shippingbo Analytics es una solución fiable y eficaz para simplificar este análisis y ofrecer una visión centralizada de los datos. Al recopilar datos de ventas de diferentes canales de venta, proporciona una visión completa del rendimiento de las ventas, lo que permite a las empresas tomar decisiones más informadas para mejorar su crecimiento. En resumen, el análisis y el seguimiento de los KPI del comercio electrónico son esenciales para el éxito de una estrategia de ventas omnicanal, y Shippingbo Analytics es una ayuda inestimable para lograrlo.
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