La noche del 9 de marzo de 2021, el centro de datos de OVH en Estrasburgo quedó destruido por un incendio. De los 4 sectores, 2 se salvaron, 1 quedó parcialmente destruido, mientras que el último quedó completamente destruido.

¿Qué impacto tendrá esto en los sitios alojados?

Una verdadera tragedia para la web francesa, con casi ⅔ de los sitios alojados por OVH. Aunque no afectó a toda Francia, 3,6 millones de sitios quedaron paralizados durante periodos variables, de hasta un día entero. Además de este cierre forzoso, OVH ha anunciado quealgunos de los datos almacenados en el sitio son irrecuperables y se perderán definitivamente.
Este suceso fue especialmente perjudicial para los minoristas en línea, que no sólo tuvieron que interrumpir temporalmente su actividad, sino que también perdieron los datos de sus clientes. Lo mismo ocurre con los pedidos realizados pero aún no preparados, ya que su estado ha desaparecido y es imposible enviarlos al comprador; una auténtica pesadilla para la gestión posventa y la satisfacción del cliente.
Para un minorista electrónico, este tipo de incidentes no sólo afecta a su capacidad de venta y a su tienda, sino que paraliza todo su negocio, incluida la logística de su almacén.
Incluso una vez relanzado el sitio, el vendedor sigue viéndose afectado por la caída de la satisfacción de los clientes, por lo que es vital proteg erse contra este tipo de incidentes para contener los problemas antes de que se produzcan.

Hemos hablado con Guillaume LESEUR, CTO de ShippingBo, para saber más sobre cómo puede garantizar que su sitio web siga funcionando correctamente, incluso en caso de incidente con su proveedor de alojamiento.

Para un usuario de ShippingBo, si se produce un incidente de este tipo con su proveedor de alojamiento web, ¿puede seguir utilizando su sitio de comercio electrónico?

Sigue existiendo la pérdida temporal del canal de ventas, es decir, su sitio web está caído, pero no pierde datos y puede seguir preparando sus pedidos porque se vuelven a introducir en ShippingBo en tiempo real, antes de la caída. Además, los pedidos de sus otras fuentes de venta que siguen funcionando, como los marketplaces (Amazon, Rakuten, Cdiscount, etc.), siguen llegando a la interfaz de preparación de pedidos, incluso cuando el sitio está cerrado; la empresa funciona al 100% de su capacidad a excepción de la tienda en línea, que no genera nuevos pedidos.
Cuando se restablece el sitio, las ventas se reanudan de forma natural y no ha habido interrupción de la actividad ni pérdida de pedidos, lo que limita en gran medida el impacto negativo de la avería sobre el comerciante electrónico.

Esto parece reducir el alcance de los daños, pero sólo si los servidores de ShippingBo son fiables. ¿Qué pasaría si el host principal de ShippingBo dejara de funcionar? ¿Se haría cargo otra persona?

Sí, así es, los datos se almacenan en 2 centros de datos distintos situados en Fráncfort, pero conectados entre sí de modo que si uno se cae, el otro toma el relevo inmediatamente y el cambio es invisible para el usuario.

¿Cómo se almacenan los datos de ShippingBo? ¿Se pueden recuperar los datos en caso de avería del servidor?

Si los dos servidores de Fráncfort fallan simultáneamente, sigue siendo posible recuperar los datos, ya que están almacenados en una base de datos en Irlanda y pueden restaurarse mediante un procedimiento llevado a cabo por nuestro equipo técnico.

Conclusión

Aun así, este acontecimiento habrá hecho que mucha gente se dé cuenta de la importancia de contar con un buen plan de recuperación empresarial antes de lanzarse al comercio electrónico o a cualquier otra actividad digital.

Centralizar sus pedidos con ShippingBo significa limitar estos riesgos, así como aprovechar las numerosas funcionalidades de la solución para optimizar la logística del comercio electrónico.

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