Baback rejoint le groupe Shippingbo. Fondée en 2022 par Raphaël Touati et Benoît Tallandier, l’entreprise accompagne aujourd’hui plus de 260 marques et intervient à plusieurs étapes du parcours client, avant et après l’achat.
Son expertise complète celle de Shippingbo sur un enjeu concret : mieux relier la promesse faite au consommateur aux opérations nécessaires pour la tenir, depuis la préparation de l’achat jusqu’à la livraison, au retour et à la remise en stock.
Baback rejoint le groupe Shippingbo
Fondée en 2022 par Raphaël Touati et Benoît Tallandier, Baback accompagne aujourd’hui plus de 260 marques dans l’optimisation de l’expérience proposée à leurs clients.
Historiquement connu comme la solution ultime de gestion des retours en e-commerce, la plateforme intervient à différentes étapes du parcours client :
- l’aide au choix de la taille ;
- l’affichage de la promesse de livraison sur le site e-commerce ;
- le suivi personnalisé des expéditions ;
- la gestion des retours et des échanges ;
- les remboursements et les avoirs ;
- les retours en magasin ;
- la gestion des litiges transport.
L’activité de Baback est passée de 72 000 retours traités en 2023 à plus de 1,3 million attendus en 2026.
Les cofondateurs et les équipes de Baback poursuivent le développement de l’entreprise au sein du groupe Shippingbo. Ils contribueront à la construction progressive d’une offre commune associant les expertises produit, technologiques et opérationnelles des deux entreprises.
Une complémentarité déjà éprouvée
Shippingbo et Baback travaillent déjà ensemble. Plus de 30 clients utilisent conjointement les solutions Shippingbo et Baback.
Cette collaboration a permis de confirmer la complémentarité des deux plateformes.
Baback agit sur l’expérience proposée au consommateur, notamment avant l’achat, pendant la livraison et lors d’un retour. Shippingbo orchestre les commandes, les stocks, les opérations d’entrepôt et le transport au travers de ses solutions OMS, WMS et TMS.
Les deux entreprises partagent également une culture produit, une proximité forte avec leurs clients et une approche technologique fondée sur les API et l’interopérabilité.
Baback apporte par ailleurs une expertise reconnue du retail, notamment dans la mode, un secteur où l’articulation entre commerce en ligne et magasins reste déterminante.
L’entreprise travaille étroitement avec les agences e-commerce qui accompagnent les marques du mid-market dans leur transformation. Son offre comprend également des contrats de transport retour négociés, permettant aux marchands de proposer différents parcours de retour tout en maîtrisant leurs coûts.
Raphaël Touati et Benoît Tallandier, cofondateurs de Baback, expliquent :
« Quand nous avons fondé Baback, notre conviction de départ était simple : les retours ne devraient plus être un cauchemar, ni pour les clients, ni pour les marchands. Nous avons construit une plateforme pour que les marques de mode puissent offrir une expérience post-achat au niveau d’Amazon, tout en réduisant drastiquement le coût de traitement de chaque retour. Avec Shippingbo, nous allons plus loin en récupérant directement l’information depuis l’entrepôt, et offrons enfin une vision complète du parcours, de la commande au retour. C’est aussi l’occasion d’aller au-delà de la mode et de grandir à l’échelle européenne, aux côtés d’une équipe avec laquelle la complémentarité est évidente – tant sur le produit que sur les équipes. »
Un parcours de retour connecté aux opérations logistiques
Un client Shippingbo souscrivant à l’offre de gestion des retours et des échanges de Baback peut proposer sur son site internet un portail adapté à sa charte graphique.
Le consommateur peut y déclarer le retour complet ou partiel de sa commande, sélectionner son motif de retour et générer une ou plusieurs étiquettes de transport.
À l’arrivée du colis, le retour peut être automatiquement identifié dans l’entrepôt, qu’il soit traité :
- dans un entrepôt exploité en interne ;
- par un prestataire logistique 3PL ;
- dans un entrepôt piloté par Shippingbo WMS ;
- dans un entrepôt utilisant un WMS tiers connecté à Shippingbo OMS, notamment via WMS Bridge.
Les informations circulent entre le portail Baback, l’OMS Shippingbo et le système utilisé par l’entrepôt. Les équipes évitent ainsi de ressaisir le retour dans plusieurs outils.
La prise en charge du colis peut automatiquement mettre à jour son statut et déclencher les étapes définies par le marchand : échange, remboursement, remise en stock ou remise en vente.
Cette continuité réduit les doubles saisies et les tâches manuelles, accélère le traitement des retours et améliore l’information mise à la disposition du service client et du consommateur.
Le dispositif peut également prendre en charge les retours en magasin, notamment pour les enseignes utilisant Shopify et Shopify POS.
Une communication post-expédition aux couleurs de la marque
La complémentarité entre Shippingbo et Baback concerne également le suivi des expéditions.
Lorsqu’une étiquette de transport est générée par Shippingbo TMS, Baback Tracking peut exploiter les événements associés pour enrichir les communications transactionnelles adressées au consommateur.
Le marchand peut ainsi proposer des e-mails et une page de suivi adaptés à son identité graphique, en remplacement ou en complément des communications standardisées et souvent peu personnalisées des transporteurs.
Il conserve la maîtrise de sa relation client après l’expédition tout en s’appuyant sur les capacités d’orchestration transport de Shippingbo.
Construire la plateforme d’exécution du commerce connecté
Une vente mobilise aujourd’hui bien plus qu’un site e-commerce et un transporteur. Les commandes peuvent provenir d’un site de marque, d’une marketplace, d’un magasin physique, d’une vente flash ou du social commerce, puis mobiliser plusieurs systèmes, entrepôts et partenaires.
L’enjeu pour Shippingbo est de mieux connecter ces différentes étapes afin que la promesse faite au consommateur reste cohérente avec la réalité des opérations.
Optimiser l’expérience client avant, pendant et après l’achat
La vision de Shippingbo est de fournir la plateforme d’exécution du commerce connecté permettant à ses utilisateurs d’optimiser l’ensemble de l’expérience client :
- avant l’achat ;
- pendant l’achat et l’exécution de la commande ;
- après l’achat.
Le rapprochement avec Baback va permettre de renforcer la qualité de l’expérience client à chacune de ces étapes.
Cette continuité doit bénéficier à la fois aux utilisateurs de Shippingbo, par une meilleure performance opérationnelle et commerciale, et à leurs propres clients, les consommateurs, par une expérience plus simple et plus cohérente.
« Shippingbo et Baback travaillaient déjà sur des parties complémentaires du même parcours. En réunissant nos expertises, nous pouvons mieux connecter la promesse faite au consommateur aux opérations qui permettent de la tenir, de la préparation de l’achat jusqu’à la livraison, au retour et à la remise en stock. » Romain Parent, cofondateur de Shippingbo
Une suite modulaire et ouverte
La vision de Shippingbo est de proposer une suite modulaire et ouverte.
Les clients Shippingbo peuvent choisir de souscrire à chacune des offres Baback en fonction de leurs besoins. Réciproquement, les clients Baback peuvent tirer parti des solutions Shippingbo pour piloter leurs commandes, leurs stocks, leurs opérations d’entrepôt et leurs expéditions.
Chaque solution reste accessible dans le cadre d’un abonnement spécifique. L’arrivée de Baback dans le groupe n’entraîne donc aucune modification automatique des contrats ou des outils utilisés par les clients.
Les offres Baback continuent d’être commercialisées auprès de ses équipes. Leur déploiement peut nécessiter un cadrage fonctionnel et technique selon l’organisation et l’environnement du client.
Les équipes Shippingbo et Baback pourront accompagner chaque entreprise dans la construction de la combinaison de solutions la plus adaptée à ses besoins.
Shippingbo continuera par ailleurs de s’interfacer avec les autres solutions de l’écosystème, notamment les plateformes tierces de gestion des retours, de tracking, de claim management, de transport, d’OMS et de WMS.
Une intégration progressive
Les équipes Shippingbo et Baback vont renforcer progressivement les connexions entre leurs plateformes et développer de nouvelles fonctionnalités communes.
Les solutions et les équipes conservent dans un premier temps leurs organisations actuelles. Les clients gardent leurs contrats, leurs outils et leurs interlocuteurs habituels.
Les nouvelles fonctionnalités seront mises à disposition progressivement. Les clients concernés seront informés de leur disponibilité et de leurs modalités d’activation par leurs interlocuteurs habituels.
« Rejoindre le groupe Shippingbo nous permet de donner une nouvelle dimension à notre technologie et à notre expertise de l’expérience client. Nos équipes partagent une même culture produit et une même proximité avec les clients. Nous allons maintenant transformer cette complémentarité en valeur concrète pour les marchands. »
Raphaël Touati et Benoît Tallandier, cofondateurs de Baback
Une nouvelle étape dans l’ambition européenne de Shippingbo
Le rapprochement avec Baback marque une nouvelle étape dans la stratégie de développement du groupe à l’échelle européenne, depuis l’entrée de Main Capital Partners à son capital en octobre 2025.
Pour Baback, ce rapprochement ouvre la voie à un développement progressif au-delà de son marché historique de la mode et des accessoires et vers de nouvelles zones géographiques. Pour Shippingbo, il enrichit la plateforme avec des expertises complémentaires autour de l’expérience avant et après l’achat.
Pour les clients Shippingbo, ce rapprochement ouvre progressivement l’accès aux solutions Baback. Pour les clients Baback, il permet de s’appuyer sur la suite Shippingbo pour orchestrer plus largement leurs commandes, leurs stocks, leur logistique et leur transport.
L’objectif commun : mieux connecter commerce, logistique et expérience client pour construire progressivement une plateforme européenne d’exécution du commerce au service du succès du business de leurs leurs clients et d’une expérience optimale pour les clients de leurs clients !
